Esta política se aplica al sitio web shop.puntoluce.net y al blog puntoluce.net, propiedad de Web-E SRL (en adelante también "Punto Luce" o "nosotros").
| Categoría | Tipo de datos | Forma de recogida |
|---|---|---|
| Datos de facturación y envío | Nombre, apellidos, dirección, NIF/CIF, teléfono, email | Proporcionados directamente por el usuario al registrarse o realizar una compra |
| Datos de acceso y autenticación | Email, contraseña (cifrada), datos del proveedor de inicio de sesión social (Google, Facebook) | Proporcionados directamente o mediante OAuth al registrarse |
| Datos de navegación | Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, duración de la visita, fuente del tráfico | Recogidos automáticamente durante la navegación mediante cookies y registros del sistema |
| Datos de comunicación | Nombre, email, contenido del mensaje | Proporcionados directamente a través de formularios de contacto, chat o email |
| Datos de marketing | Preferencias de compra, historial de pedidos, interacciones con comunicaciones comerciales | Recogidos automáticamente o facilitados con consentimiento |
Datos de menores: Los servicios de Punto Luce están destinados a personas mayores de edad. No recogemos conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si cree que se han facilitado datos de un menor por error, contáctenos en [email protected].
| Finalidad | Descripción | Base jurídica (art. 6 RGPD) |
|---|---|---|
| Tramitación de pedidos | Procesamiento del pedido, facturación, gestión del envío y las devoluciones. | Contrato (6.1.b) |
| Obligaciones fiscales y contables | Conservación de facturas y registros contables durante el tiempo exigido por la ley italiana. | Obligación legal (6.1.c) |
| Atención al cliente | Respuesta a solicitudes de asistencia, gestión de reclamaciones, actualizaciones sobre pedidos. | Contrato (6.1.b) Interés legítimo (6.1.f) |
| Análisis y mejora del sitio | Estadísticas agregadas sobre el uso del sitio para mejorar su usabilidad y rendimiento. | Interés legítimo (6.1.f) |
| Seguridad y prevención del fraude | Monitoreo de accesos anómalos, protección frente a bots y actividades fraudulentas. | Interés legítimo (6.1.f) |
| Marketing directo (clientes existentes) | Comunicaciones comerciales sobre productos similares a los ya adquiridos. | Interés legítimo (6.1.f) |
| Newsletter y marketing con consentimiento | Comunicaciones promocionales y notificaciones personalizadas para quienes han prestado consentimiento explícito. | Consentimiento (6.1.a) |
| Publicidad dirigida y remarketing | Campañas publicitarias personalizadas en plataformas de terceros (Google, Meta, Microsoft). | Consentimiento (6.1.a) |
Este sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares con fines técnicos, estadísticos y de marketing. El consentimiento para el uso de cookies no esenciales se recoge a través del banner Cookiebot y puede modificarse en cualquier momento mediante el panel Configuración de cookies en el pie de página.
Las principales herramientas de seguimiento activas en el sitio son:
| Herramienta | Proveedor | Categoría | Finalidad |
|---|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Google LLC (EE.UU.) | Estadísticas | Análisis del tráfico y comportamiento de los usuarios. |
| Microsoft Clarity | Microsoft Corp. (EE.UU.) | Estadísticas | Mapas de calor y grabaciones de sesiones anónimas para mejorar la usabilidad. |
| Meta Pixel | Meta Platforms Inc. (EE.UU.) | Marketing | Seguimiento de conversiones y remarketing en Facebook e Instagram. |
| Google Ads / Conversion Linker | Google LLC (EE.UU.) | Marketing | Seguimiento de conversiones y remarketing mediante Google Ads. |
| Microsoft Advertising (UET) | Microsoft Corp. (EE.UU.) | Marketing | Seguimiento de conversiones y remarketing en Bing Ads. |
| Kelkoo Sales Tracking | Kelkoo SAS (FR) | Marketing | Atribución de ventas procedentes del comparador Kelkoo. |
| Trovaprezzi Trusted Program | Connexance SRL (IT) | Marketing | Verificación de transacciones procedentes del comparador Trovaprezzi. |
| Brevo (Tracker + Chat) | Sendinblue SAS (FR) | Marketing / Preferencias | Email marketing personalizado y chat de atención al cliente. |
| Doofinder | Doofinder SL (ES) | Preferencias | Motor de búsqueda interno del catálogo de productos. |
| YouTube (vídeos integrados) | Google LLC (EE.UU.) | Marketing | Reproducción de vídeos integrados en las páginas del sitio. |
| Cookiebot CMP | Usercentrics A/S (DK) | Necesarias | Recogida y gestión del consentimiento de cookies. |
Para el detalle completo de cookies, duración e instrucciones de gestión, consulte nuestra Política de Cookies.
| Categoría de destinatario | Motivo |
|---|---|
| Proveedores de servicios informáticos y alojamiento | Gestión de la infraestructura técnica del sitio (servidores, CDN, seguridad). |
| Agencias de transporte y mensajería | Entrega de los productos adquiridos (nombre, dirección, teléfono). |
| Proveedores de pago | Procesamiento seguro de pagos (p. ej. PayPal). Los datos de la tarjeta nunca son tratados por Punto Luce. |
| Despachos profesionales (contables, abogados) | Cumplimiento contable, fiscal y legal. |
| Plataformas de email marketing y CRM | Envío de comunicaciones comerciales y transaccionales (Brevo). |
| Plataformas publicitarias | Publicidad dirigida y medición de campañas (Google, Meta, Microsoft), solo previa obtención del consentimiento. |
| Autoridades públicas | Cuando así lo exija la legislación aplicable. |
La lista actualizada de los encargados del tratamiento está disponible bajo petición escrita a [email protected]. Sus datos no se venden a terceros.
Algunos de nuestros proveedores tienen su sede o tratan datos en Estados Unidos u otros países terceros. Dichas transferencias cumplen con el art. 46 del RGPD sobre la base de las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) adoptadas por la Comisión Europea.
| Proveedor | País | Garantía del trasvase |
|---|---|---|
| Google LLC (Analytics, Ads, YouTube, Sign-In) | EE.UU. | Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) — decisión CE 2021/914 |
| Meta Platforms Inc. (Facebook Pixel) | EE.UU. | Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) — decisión CE 2021/914 |
| Microsoft Corporation (Clarity, Advertising) | EE.UU. | Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) — decisión CE 2021/914 |
| Cloudflare Inc. | EE.UU. | CCT + Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. |
| Sendinblue SAS (Brevo) | Francia (UE) | Sin transferencia fuera de la UE |
| Kelkoo SAS | Francia (UE) | Sin transferencia fuera de la UE |
Puede solicitar copia de las garantías adoptadas para las transferencias fuera de la UE escribiendo a [email protected].
| Categoría de datos | Período | Motivo |
|---|---|---|
| Datos de facturación | 10 años | Obligación fiscal y contable (normativa italiana) |
| Datos de cuenta del cliente | Hasta la cancelación + 12 meses | Gestión del contrato e interés legítimo |
| Datos de navegación (registros) | 12 meses | Seguridad y prevención del fraude |
| Cookie de consentimiento (Cookiebot) | 12 meses | Prueba del consentimiento conforme al RGPD |
| Datos de email marketing (newsletter) | Hasta la retirada del consentimiento | Basado en consentimiento — revocable en cualquier momento |
| Datos de comunicación (email/chat) | 24 meses desde la última interacción | Atención al cliente y protección legal |
Conforme a los arts. 15–22 del RGPD, usted tiene derecho a:
Envíe una solicitud escrita a [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción, conforme al art. 12 del RGPD. La respuesta es gratuita salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
Punto Luce aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo del tratamiento, entre ellas: transmisión de datos cifrada mediante HTTPS/TLS, acceso a los sistemas restringido al personal autorizado, protección de la infraestructura mediante Cloudflare WAF y firewall de aplicaciones, y monitoreo de accesos anómalos.
En caso de violación de datos que pueda suponer riesgos para sus derechos, notificaremos a la autoridad competente en un plazo de 72 horas y, si fuera necesario, le informaremos directamente.
Punto Luce puede actualizar esta política como consecuencia de cambios normativos, la introducción de nuevos servicios o modificaciones en las modalidades de tratamiento. La versión actualizada estará siempre disponible en esta página con la fecha de la última modificación.
Para cambios sustanciales que afecten a tratamientos basados en el consentimiento, le informaremos por email o mediante un aviso destacado en el sitio antes de que los cambios entren en vigor.