La présente politique s'applique au site web shop.puntoluce.net et au blog puntoluce.net, propriétés de Web-E SRL (ci-après aussi « Punto Luce » ou « nous »).
| Catégorie | Type de données | Mode de collecte |
|---|---|---|
| Données de facturation et de livraison | Nom, prénom, adresse, numéro de TVA/SIRET, téléphone, email | Fournies directement par l'utilisateur lors de l'inscription ou de l'achat |
| Données de connexion et d'authentification | Email, mot de passe (chiffré), données du fournisseur de connexion sociale (Google, Facebook) | Fournies directement ou via OAuth lors de l'inscription |
| Données de navigation | Adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages visitées, durée de la visite, source du trafic | Collectées automatiquement lors de la navigation via des cookies et journaux système |
| Données de communication | Nom, email, contenu du message | Fournies directement via des formulaires de contact, le chat ou email |
| Données marketing | Préférences d'achat, historique des commandes, interactions avec les communications commerciales | Collectées automatiquement ou fournies avec consentement |
Données de mineurs : Les services de Punto Luce sont destinés aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez que des données d'un mineur ont été fournies par erreur, contactez-nous à [email protected].
| Finalité | Description | Base juridique (art. 6 RGPD) |
|---|---|---|
| Traitement des commandes | Traitement de la commande, facturation, gestion de l'expédition et des retours. | Contrat (6.1.b) |
| Obligations fiscales et comptables | Conservation des factures et documents comptables pendant le délai requis par la loi italienne. | Obligation légale (6.1.c) |
| Service client | Réponse aux demandes d'assistance, gestion des réclamations, mises à jour sur les commandes. | Contrat (6.1.b) Intérêt légitime (6.1.f) |
| Analyse et amélioration du site | Statistiques agrégées sur l'utilisation du site pour en améliorer l'ergonomie et les performances. | Intérêt légitime (6.1.f) |
| Sécurité et prévention des fraudes | Surveillance des accès anormaux, protection contre les bots et les activités frauduleuses. | Intérêt légitime (6.1.f) |
| Marketing direct (clients existants) | Communications commerciales sur des produits similaires à ceux déjà achetés. | Intérêt légitime (6.1.f) |
| Newsletter et marketing avec consentement | Communications promotionnelles et notifications personnalisées pour les utilisateurs ayant donné leur consentement explicite. | Consentement (6.1.a) |
| Publicité ciblée et remarketing | Campagnes publicitaires personnalisées sur des plateformes tierces (Google, Meta, Microsoft). | Consentement (6.1.a) |
Ce site utilise des cookies et des technologies de suivi similaires à des fins techniques, statistiques et marketing. Le consentement à l'utilisation des cookies non essentiels est recueilli via la bannière Cookiebot et peut être modifié à tout moment via le panneau Paramètres des cookies en pied de page.
Les principaux outils de suivi actifs sur le site sont :
| Outil | Fournisseur | Catégorie | Finalité |
|---|---|---|---|
| Google Analytics 4 | Google LLC (États-Unis) | Statistiques | Analyse du trafic et du comportement des utilisateurs. |
| Microsoft Clarity | Microsoft Corp. (États-Unis) | Statistiques | Cartes de chaleur et enregistrements de sessions anonymes. |
| Meta Pixel | Meta Platforms Inc. (États-Unis) | Marketing | Suivi des conversions et remarketing sur Facebook et Instagram. |
| Google Ads / Conversion Linker | Google LLC (États-Unis) | Marketing | Suivi des conversions et remarketing via Google Ads. |
| Microsoft Advertising (UET) | Microsoft Corp. (États-Unis) | Marketing | Suivi des conversions et remarketing sur Bing Ads. |
| Kelkoo Sales Tracking | Kelkoo SAS (FR) | Marketing | Attribution des ventes provenant du comparateur Kelkoo. |
| Trovaprezzi Trusted Program | Connexance SRL (IT) | Marketing | Vérification des transactions provenant du comparateur Trovaprezzi. |
| Brevo (Tracker + Chat) | Sendinblue SAS (FR) | Marketing / Préférences | Email marketing personnalisé et chat d'assistance client. |
| Doofinder | Doofinder SL (ES) | Préférences | Moteur de recherche interne du catalogue produits. |
| YouTube (vidéos intégrées) | Google LLC (États-Unis) | Marketing | Lecture de vidéos intégrées dans les pages du site. |
| Cookiebot CMP | Usercentrics A/S (DK) | Nécessaires | Collecte et gestion du consentement aux cookies. |
Pour le détail complet des cookies, les durées et les instructions de gestion, consultez notre Politique de Cookies.
| Catégorie de destinataire | Raison |
|---|---|
| Prestataires de services informatiques et d'hébergement | Gestion de l'infrastructure technique du site (serveurs, CDN, sécurité). |
| Transporteurs et coursiers | Livraison des produits achetés (nom, adresse, téléphone). |
| Prestataires de paiement | Traitement sécurisé des paiements (ex. PayPal). Les données de carte ne sont jamais traitées par Punto Luce. |
| Cabinets professionnels (comptables, avocats) | Conformité comptable, fiscale et juridique. |
| Plateformes d'email marketing et CRM | Envoi de communications commerciales et transactionnelles (Brevo). |
| Plateformes publicitaires | Publicité ciblée et mesure des campagnes (Google, Meta, Microsoft), uniquement après obtention du consentement. |
| Autorités publiques | Lorsque la loi applicable l'exige. |
La liste actualisée des sous-traitants est disponible sur demande écrite à [email protected]. Vos données ne sont pas vendues à des tiers.
Certains de nos prestataires sont établis ou traitent des données aux États-Unis ou dans d'autres pays tiers. Ces transferts sont effectués dans le respect de l'art. 46 du RGPD sur la base des Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la Commission européenne.
| Fournisseur | Pays | Garantie du transfert |
|---|---|---|
| Google LLC (Analytics, Ads, YouTube, Sign-In) | États-Unis | Clauses Contractuelles Types (CCT) — décision CE 2021/914 |
| Meta Platforms Inc. (Facebook Pixel) | États-Unis | Clauses Contractuelles Types (CCT) — décision CE 2021/914 |
| Microsoft Corporation (Clarity, Advertising) | États-Unis | Clauses Contractuelles Types (CCT) — décision CE 2021/914 |
| Cloudflare Inc. | États-Unis | CCT + Cadre de protection des données UE-États-Unis |
| Sendinblue SAS (Brevo) | France (UE) | Aucun transfert hors UE |
| Kelkoo SAS | France (UE) | Aucun transfert hors UE |
Vous pouvez demander une copie des garanties mises en place pour les transferts hors UE en écrivant à [email protected].
| Catégorie de données | Durée | Raison |
|---|---|---|
| Données de facturation | 10 ans | Obligation fiscale et comptable (droit italien) |
| Données de compte client | Jusqu'à la suppression du compte + 12 mois | Gestion du contrat et intérêt légitime |
| Données de navigation (journaux) | 12 mois | Sécurité et prévention des fraudes |
| Cookie de consentement (Cookiebot) | 12 mois | Preuve du consentement au sens du RGPD |
| Données email marketing (newsletter) | Jusqu'au retrait du consentement | Basé sur le consentement — révocable à tout moment |
| Données de communication (email/chat) | 24 mois depuis la dernière interaction | Service client et protection juridique |
Conformément aux arts. 15–22 du RGPD, vous disposez du droit de :
Envoyez une demande écrite à [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours à compter de la réception, conformément à l'art. 12 du RGPD. La réponse est gratuite sauf demandes manifestement infondées ou excessives.
Punto Luce met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque du traitement, notamment : transmission des données chiffrée via HTTPS/TLS, accès aux systèmes limité au personnel autorisé, protection de l'infrastructure via Cloudflare WAF et pare-feu applicatif, et surveillance des accès anormaux.
En cas de violation de données susceptible de présenter des risques pour vos droits, nous notifierons l'autorité compétente dans les 72 heures et, si nécessaire, vous en informerons directement.
Punto Luce peut mettre à jour la présente politique suite à des changements réglementaires, à l'introduction de nouveaux services ou à des modifications des modalités de traitement. La version mise à jour sera toujours disponible sur cette page avec la date de dernière modification.
Pour les modifications substantielles affectant des traitements fondés sur le consentement, nous vous informerons par email ou via un avis bien visible sur le site avant l'entrée en vigueur des changements.