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Domande frequenti
Selezione l'argomento su cui richiedi assistenza:
1) REGISTRAZIONE
2) COME SI ACQUISTA
3) PREVENTIVI e PREZZI
4) PAGAMENTI
5) AGEVOLAZIONI FISCALI
6) SPEDIZIONI E CONSEGNE
7) DIRITTO DI RECESSO
REGISTRAZIONE
Come registrarsi se sono un Privato: se sono un privato nella pagina Registrazione devo compilare tutti i campi ad esclusione di quello indicato come Ragione Sociale e partita IVA. E' fondamentale inserire il numero telefonico per eventuali comunicazioni urgenti. VIDEO
Come registrarsi se sono un'Azienda: se sono un'azienda nella pagina Registrazione devo compilare tutti i campi compreso quello indicato come Ragione Sociale e partita IVA intesa come IT+11 cifre. Se vuoi verificare l'esattezza della Partita Iva puoi farlo a questo link: Verifica Partita IVA. Il Codice Fiscale dovrà essere quello aziendale mentre il Nome e Cognome sarà del referente. VIDEO
Non ho ricevuto la conferma di registrazione tramite posta elettronica: una volta compilati tutti i dati di registrazione cliccando su " registrami " i dati verranno inseriti nel database e verrà inviata una mail riepilogativa con la tua password. Se non ricevi nulla controlla all'interno della casella di spam e se non la trovi probabilmente c'è un errore e quindi contattaci immediatamente, altrimenti rischi di non ricevere alcuna comunicazione inerente al tuo ordine.
Come accedere alla mia area riservata ( login ): una volta che ti sei registrato sei già all'interno della tua area , ma se dovessi aver la necessità di rientrare i giorni successivi per verificare lo stato dell'ordine o per altri motivi, inserisci la tua email e password nella pagina login.
Se non ricordo più la password: se non ti ricordi la password puoi sempre recuparare la mail che ti è stata inviata durante la registrazione dove vengono riepilogati il nome utente ( indirizzo email ) e la password. Nel caso avessi smarrito anche quella, nella pagina login c'è l'apposito tasto con "Password dimenticata". Inserendo il tuo indirizzo email riceverai la password nella tua casella di posta elettronica.
Se ho cambiato indirizzo e qualche altro dato: dopo essere entrato nella tua area personale potrai modificare tutti i dati che desideri come indirizzo, numero telefonico ecc. ecc. L'unica cosa che non è possibile modificare è l'indirizzo di posta elettronica. nel caso hai cambiato casella di posta elettronica contattaci direttamente tramite l'area contatti.
COME SI ACQUISTA
Ho un ordine urgente, come faccio: per noi tutti gli ordini sono urgenti e vengono elaborati in 24/48 ore. VIDEO
Come faccio a sapere se la merce è disponibile: se sulla pagina del prodotto è indicato "Disponibilità immediata" il prodotto è nei nostri magazzini.
Se la quantità richiesta fosse superiore a quella in giacenza: inserendo il prodotto nel carrello viene visualizzata la giacenza immediata. Per il rimanente è indicato un tempo medio di approvigionamento del materiale residuo. Ricorda che la spedizione avverrà comunque in un'unica soluzione salvo successivi accordi diversi.
PAGAMENTI
Posso pagare alla consegna: Si, anche se il pagamento alla consegna è accettato sino ad un importo massimo di 500€. Ricordati che questo tipo di pagamento ha un costo perchè il corriere dopo il tuo pagamento dovrà effettuare un bonifico a noi.
Ho effettuato un ordine e mi serve la fattura per effettuare il bonifico con detrazione: puoi già effettuare il bonifico con gli estremi dell'ordine. Infatti nella guida dell'Agenzia delle Entrate è specificato che per il pagamento sono necessari i seguenti dati: CAUSALE DEL VERSAMENTO (numero ordine ) PARTITA IVA DI PUNTO LUCE di Web-E ( 04108481203 ) CODICE FISCALE DI CHI EFFETTUA IL BONIFICO.
SPEDIZIONI E CONSEGNE
Prima di ordinare vorrei sapere quando mi consegnate la merce: su ogni articolo è indicata la data prevista di consegna. Comunque per tutta la merce con indicato "Disponibilità immediata" la spedizione della merce avviene in 24/48 ore dalla ricezione del pagamento, successivamente il corriere lo consegnerà nelle 24/48 ore successive.
Ho già ordinato quando mi consegnate la merce: su ogni ordine è indicata la data stimata di spedizione, andando su ORDINI e FATTURE visualizzerete la data. VIDEO
Le spedizioni sono tracciabili: certo al momento della spedizione riceverai una mail con in numero di spedizione al fine di poter seguire dove si trova la tua merce.
Costi di spedizione: il costo della spedizione viene calcolato in modo automatico in base al peso dei prodotti. Inserisci i prodotti nel carrello e visualizzerai l'esattezza del costo.
PREVENTIVI e PREZZI
Ho una lista di materiale e vorrei un preventivo: non importa che ci invii la lista, è sufficiente inserire i prodotti nel carrello con le relative quantità desiderate. In questo modo si visualizzerà il costo del materiale, il costo della spedizione e i tempi di consegna, il tutto in tempo reale.
I prezzi sono comprensivi di IVA: i prezzi visualizzati sono già comprensivi di IVA e di eventuale Ecocontributo.
Se ho una grossa quantità da acquistare c'è uno sconto: no, i nostri prezzi sono già tra i più competitivi sul mercato e non esistono sconti per quantità.
ORDINI E FATTURE
Come posso rivedere il mio ordine: gli ordini rimangono memorizzati nella tua area riservata. Accedendo dall'area Account e inserendo indirizzo email e password visualizzerai la tua situazione generica.
Ricevute di vendita: le ricevute di vendita vengono inviate al momento della spedizione tramite posta elettronica, all'interno del pacco oltre al materiale non troverete nulla, quindi il contenuto rimarrà anonimo.
RECESSO E GARANZIA
Un prodotto acquistato si è rotto, è in garanzia: tutti i prodotti venduti al consumatore finale sono coperti da garanzia per due anni. Accedi a questa pagina per comprendere cosa fare. RIPRISTINO DIFETTO DI CONFORMITA'