Metodologie di spedizioni

In quali nazioni spediamo?

Corrieri e tempistiche di consegna

Per rendere sicure, veloci ed affidabili le proprie consegne ai Clienti, Punto Luce ha scelto BRT e DHL. 

Indicativamente, senza che ciò comporti alcun vincolo per Punto Luce e salvo la disponibilità sul mercato dei prodotti oltre ad eventuali cause di forza maggiore, la merce verrà consegnata con la seguente tempistica: qualora tutta la merce fosse immediatamente disponibile, la spedizione sarà affidata al corriere entro 24/48 ore dal ricevimento del pagamento; i prodotti saranno recapitati dal corriere nelle successive 24/48 ore ad eccezione delle isole, per le quali si prevedono 72 ore.

I prodotti acquistati saranno consegnati dal corriere BRT o DHL all'indirizzo indicato dal Cliente, quindi è fondamentale indicare un indirizzo di consegna completo in tutte le sue parti (numero civico, nome esatto sul campanello, ecc.).

Ogni spedizione verrà anticipata da un'email che avvertirà dell'avvenuta spedizione e vi consentirà di conoscere il numero della spedizione per seguirne la posizione.

Le consegne dei prodotti da parte del corriere avverranno durante i giorni lavorativi, mediamente in 24/48 ore, a seconda della zona di spedizione.

Costi di spedizione e frazionamenti

Il contributo per il trasporto, da aggiungersi al prezzo dei prodotti acquistati, sarà calcolato in modo automatico dal sistema in base al peso della spedizione e alla zona di consegna. La spedizione dei prodotti da parte di Punto Luce potrà essere frazionata, su richiesta del Cliente, previo pagamento di un nuovo contributo spese di spedizione.

Imballaggi e corriere assicurato

I prodotti spediti sono contenuti in scatole di cartone di diverse dimensioni, sigillate nella parte superiore, inferiore e laterale con nastro personalizzato.

Consigliamo (in caso d'acquisto di prodotti fragili) di selezionare il corriere assicurato.

Verifica all'arrivo della merce

Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, qualsiasi danno all'imballaggio/confezione dei prodotti deve essere dal Cliente immediatamente contestato mediante l'apposizione di una riserva di controllo scritta sulla prova di avvenuta consegna. Resta inteso che, una volta firmato il documento di consegna senza alcuna contestazione, sarà preclusa qualsiasi eccezione riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

QUINDI

Il Cliente è tenuto a verificare all'atto del ricevimento la conformità del prodotto a lui consegnato in relazione all'ordine effettuato, secondo quanto segue:

• Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla lettera del vettore sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnati;
• Che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e conforme alle caratteristiche standard (sopra descritte) di un pacco Punto Luce.

Solo dopo tale verifica il Cliente dovrà sottoscrivere la consegna, dopodiché non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto a lui consegnato in relazione all'ordine effettuato. Nel caso invece non ci sia corrispondenza tra l'ordine e la consegna, il Cliente non dovrà accettare la merce e dovrà sollevare la contestazione direttamente al vettore.

In caso di rumori di merce rotta consigliamo di apporre la firma con dicitura RICEVUTO CON RISERVA DI CONTROLLO INTERNO.

In caso di problemi è anche buona norma conservare tutti gli imballi, etichette segna collo e quant'altro possa essere utile per favorire la rapida soluzione del problema.

Corriere scelto dal cliente

Nel caso in cui il corriere sia stato scelto dal Cliente al di fuori di quelli proposti in fase di acquisto, il rischio del danneggiamento e del perimento dei prodotti si trasferisce al Cliente già nel momento di consegna al vettore stesso, precludendo qualsiasi contestazione riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato. In questo caso, ogni contestazione dovrà essere mossa direttamente dal Cliente nei confronti del corriere.