Metodologías de envío

¿A qué países realizamos envíos?

Mensajería y plazos de entrega

Para asegurar entregas seguras, rápidas y confiables a los clientes, Punto Luce ha elegido BRT y DHL.

Indicativamente, sin que esto implique ningún compromiso para Punto Luce y sujeto a la disponibilidad en el mercado de los productos, así como a posibles causas de fuerza mayor, la mercancía se entregará según el siguiente cronograma: si toda la mercancía estuviera disponible de inmediato, el envío se confiará al mensajero dentro de las 24/48 horas posteriores a la recepción del pago; los productos serán entregados por el mensajero en las siguientes 24/48 horas, excepto para las islas, para las cuales se prevén 72 horas.

Los productos adquiridos serán entregados por el mensajero BRT o DHL en la dirección indicada por el cliente, por lo que es fundamental proporcionar una dirección de entrega completa en todas sus partes, como el número de la calle y el nombre exacto en el timbre.

Cada envío será precedido por un correo electrónico que notificará el envío y le permitirá conocer el número del envío para hacerle seguimiento.

Las entregas de los productos por parte del mensajero se realizarán durante todos los días laborables en un plazo de 24/48 horas según la zona de envío.

Costos de envío y fraccionamientos

La contribución para el transporte, que se sumará al precio de los productos adquiridos, será calculada automáticamente por el sistema según el peso del envío y la zona de entrega. El envío de productos por parte de Punto Luce puede ser fraccionado, a solicitud del cliente, previo pago de una nueva contribución por gastos de envío.

Embalajes y servicio de mensajería asegurado

Los productos enviados están contenidos en cajas de cartón de diferentes tamaños, selladas en la parte superior e inferior y en los laterales con cinta personalizada.

Recomendamos (en caso de adquirir productos frágiles) seleccionar un servicio de mensajería asegurado.

Verificación a la llegada de la mercancía

De acuerdo con el artículo 63 del Código del Consumidor, cualquier daño al embalaje/embalaje de los productos debe ser impugnado de inmediato por el cliente mediante la colocación de una reserva de control escrita en la prueba de entrega. Se entiende que, una vez firmado el documento de entrega sin objeciones, se precluirá cualquier excepción con respecto a las características externas de lo entregado.

POR LO TANTO

El cliente está obligado a verificar, al recibirlo, la conformidad del producto entregado en relación con el pedido realizado, de la siguiente manera:

• que el número de paquetes indicado en la carta del transportista corresponda al número de paquetes entregados efectivamente;
• que el paquete esté íntegro, no dañado ni mojado y no conforme a las características estándar (descritas anteriormente) de un paquete de Punto Luce.

Solo después de esta verificación, el cliente deberá firmar la entrega, después de lo cual no podrá plantear objeciones con respecto a las características externas de lo entregado en relación con el pedido realizado. En caso de que no haya correspondencia entre el pedido y la entrega, según las modalidades antes mencionadas, el cliente no deberá aceptar la mercancía y plantear la objeción directamente al transportista.

En caso de ruidos que indiquen mercancía rota, recomendamos firmar con la frase RECIBIDO CON RESERVA DE CONTROL INTERNO.

En caso de problemas, también es recomendable conservar todo el embalaje, las etiquetas de marcado y cualquier otro elemento que pueda ser útil para facilitar una solución rápida del problema.

Mensajero elegido por el cliente

En caso de que el mensajero sea elegido por el cliente fuera de los propuestos en el momento de la compra, el riesgo de daño y pérdida de los productos se traslada al cliente ya en el momento de la entrega al transportista, precluyendo cualquier objeción con respecto a las características externas de lo entregado. En este caso, cualquier objeción deberá ser presentada directamente por el cliente contra el mensajero.