Condiciones de venta

Artículo 1 - Objeto

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto la compra de productos realizada a distancia a través de la red electrónica en el sitio web puntoluce.net perteneciente a Web-E Srl con domicilio social en Sasso Marconi Bolonia vía Porrettana, 278. La compra y venta de productos y servicios a través de medios electrónicos se rige por los artículos 45 a 67 "Derechos del consumidor" del Decreto Legislativo n° 6 de septiembre de 2005. 206 (Código del Consumidor) y por Decreto Legislativo 9 de abril de 2003 n. 70 en materia de comercio electrónico. El contrato de venta estipulado entre el Cliente y Web-E Srl se regirá e interpretará de conformidad con la ley italiana.

Artículo 2 - Aceptación de las condiciones generales de venta.

El Cliente, al enviar la confirmación electrónica de su pedido de compra, acepta incondicionalmente y se compromete a respetar en sus relaciones con Web-E Srl, las condiciones generales y de pago que se transcriben a continuación, declarando que ha leído y aceptado toda la información que se le proporciona de conformidad con las normas antes mencionadas, reconociendo también que Web-E Srl no se considera obligada a condiciones diferentes, salvo acuerdo previo por escrito.
Web-E Srl considera el contrato definitivamente celebrado, salvo en caso de devolución o desistimiento, en el momento de la entrega del producto al transportista. Antes de este momento es imprescindible la disponibilidad del producto y la recepción del dinero, si se ha optado por el pago anticipado. En caso de pago contra reembolso, el contrato se concluye con el pago del transportista al recibir la mercancía.

Artículo 3 - Compromisos del cliente

Estas Condiciones Generales de Venta deben ser examinadas en línea por los Clientes que visiten el sitio web puntoluce.net antes de confirmar sus compras. El envío de la confirmación del pedido implica, por tanto, el pleno conocimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta y su plena aceptación.

Artículo 4 - Modalidades de compra

puntoluce.net es un sitio online de venta de productos eléctricos genéricos. Las compras de los productos, disponibles como se ilustran y describen en línea en las correspondientes fichas descriptivas y técnicas, son realizadas por el Cliente al precio indicado en las mismas, que se confirmará en el momento del envío de la confirmación del pedido, incrementado por los gastos de transporte como se especifica a continuación. en el siguiente art. 6, y en su caso también los gastos de recogida, y en cualquier caso indicados en el momento de la compra.

Antes de confirmar la compra, se entregará al Cliente un resumen del coste unitario de cada producto elegido, el coste total en el caso de comprar varios productos y los costes de transporte. Al confirmar el pedido, al finalizar la transacción, el Cliente recibirá un mensaje de correo electrónico que contiene el Número, Fecha y Importe Total de su Pedido.

Una vez recibido el pago (si ha elegido el método de transferencia bancaria, giro postal o postepago), se le enviará el producto con el método de envío de su elección. Para acortar el tiempo, el cliente puede enviar el pago vía fax.
El pedido se puede cancelar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la confirmación del pedido por correo electrónico o fax y, en cualquier caso, antes de que el estado del pedido cambie a "enviado".

Artículo 5 - Pagos

- PayPal pagar con PayPal es uno de los sistemas más rápidos, seguros y gratuitos. Todos los datos bancarios gestionados por PayPal y transmitidos de forma segura mediante cifrado automático.

- Tarjeta de crédito para pagos con los circuitos Mastercard, Maestro, American Express y Visa.

- Tarjeta de crédito Multisafepay para pagos con tarjeta de crédito utilizamos el sistema Multisafepay. Las tarjetas aceptadas por Multisafepay son todas las del circuito iDEAL , Giropay , Mister Cash , banca SOFORT .

- Transferencia bancaria anticipada este pago es el más seguro para el proveedor y el cliente. Las coordenadas de la transferencia bancaria también se mostrarán al final del pedido.

Propietario: WEB-E Srl
Datos bancarios europeos (IBAN): IT 09 S 03069 13403 100000002618
Código BIC: BCITITMM
Motivo: número de pedido

La transferencia bancaria debe realizarse dentro de los 4 días siguientes al pedido. Una vez realizado el pago, recomendamos enviar una copia al correo electrónico indicado al final del pedido.

- Transferencia bancaria anticipada para reestructurar este pago obligatorio con el fin de aprovechar las ventajas fiscales. Las coordenadas de la transferencia bancaria también se mostrarán al final del pedido.

Propietario: WEB-E Srl
Datos bancarios europeos (IBAN): IT 09 S 03069 13403 100000002618
Código BIC: BCITITMM
Número de IVA: 04108481203
Motivo: número de pedido

La transferencia bancaria debe realizarse dentro de los 4 días siguientes al pedido. Una vez realizado el pago, recomendamos enviar una copia al correo electrónico indicado al final del pedido.

- El pago contra reembolso en efectivo requiere que el cobro se realice directamente por el mensajero en el momento de la entrega. Recuerde que el mensajero no maneja cambio, por lo que es recomendable preparar el dinero en efectivo exactamente . Para pagos contra reembolso hay un aumento equivalente al 1% del monto gastado con un mínimo de 5 solicitudes del mensajero para administración de dinero y transferencia al vendedor.
Punto Luce se reserva el derecho, cuando lo considere oportuno, de enviar la mercancía únicamente previo pago por adelantado.

- Comisiones sobre pagos según lo establecido en el art.63 Decreto Legislativo 206/2005 , no se aplican comisiones sobre ningún tipo de pago .

Artículo 6 - Entrega y transporte de productos

Para que sus entregas a los clientes sean seguras, rápidas y fiables, Punto Luce ha elegido UPS, DHL y GLS.

A título indicativo, sin que esto suponga ninguna limitación para Punto Luce y sujeto a la disponibilidad de los productos en el mercado así como a posibles causas de fuerza mayor, la entrega de los bienes se realizará en el siguiente plazo: si todos los bienes están inmediatamente disponibles, el envío será confiado al mensajero dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del pago; Los productos serán entregados por mensajería en las siguientes 24/48 horas a excepción de las islas, para las que se prevén 72 horas.

Los productos adquiridos serán entregados por mensajería en la dirección indicada por el Cliente, por lo que es imprescindible indicar una dirección de entrega completa en todas sus partes como el número de la casa y el nombre exacto en el timbre. Además, UPS le ayuda a que su vida no se vea afectada por la espera de paquetes. El cliente podrá enviar los productos a uno de los UPS Access Point™, que son los comercios de barrio con los que colabora, y luego recogerlos en el horario que más le convenga. De esta forma el cliente tiene la seguridad de que los paquetes estarán seguros y, gracias a los lugares que permanecen abiertos por las tardes y los fines de semana, será posible recogerlos con tranquilidad.

Cada envío irá precedido de un correo electrónico que le notificará del envío y le permitirá saber el número de envío para seguir su ubicación.
Las entregas de los productos por mensajería se realizarán durante todos los días laborables en un plazo de 24/48 horas dependiendo de la zona de envío.

El importe del transporte, que se sumará al precio de los productos adquiridos, será calculado automáticamente por el sistema en función del peso del envío y de la zona de entrega. El envío de los productos por parte de Web-E Srl podrá fraccionarse, a petición del Cliente, previo pago de una nueva contribución a los gastos de envío.

Los productos enviados van contenidos en cajas de cartón de diferentes tamaños, selladas superior, inferior y laterales con cinta personalizada.

Recomendamos (al comprar productos frágiles) seleccionar un mensajero asegurado.

De conformidad con el art. 63 del Código del Consumidor, cualquier daño en el embalaje/embalaje de los productos debe ser impugnado inmediatamente por el Cliente depositando una reserva de control por escrito en el comprobante de entrega. Se entiende que, una vez firmado el documento de entrega sin controversia alguna, quedará excluida cualquier excepción respecto de las características externas de lo entregado.

ENTONCES

El Cliente está obligado a verificar, al recibirlo, la conformidad del producto que se le entregó en relación con el pedido realizado, de la siguiente manera:

• que el número de bultos (número de bultos) indicado en la carta del transportista corresponde al número de bultos realmente entregados;
• que el paquete está intacto, no dañado o mojado y en cualquier caso no cumple con las características estándar (descritas anteriormente) de un paquete Punto Luce.

Sólo después de esta verificación el Cliente deberá firmar la entrega, después de lo cual no podrá hacer ninguna objeción sobre las características externas de lo que se le entregó en relación con el pedido realizado. Sin embargo, si no hay correspondencia entre el pedido y la entrega, según los métodos mencionados anteriormente, el Cliente no tendrá que aceptar la mercancía y plantear el conflicto directamente al transportista.

En caso de reportes de mercancía rota recomendamos firmar con las palabras "RECIBIDO CON RESERVA PARA CONTROL INTERNO".

En caso de problemas, también es una buena práctica conservar todos los embalajes, etiquetas del paquete y todo aquello que pueda ser útil para ayudar a resolver rápidamente el problema.

En el caso de que el Cliente haya elegido un servicio de mensajería fuera de los propuestos durante la fase de compra, el riesgo de daño y destrucción de los productos se transfiere al Cliente ya en el momento de la entrega al propio transportista, excluyendo cualquier disputa sobre las características externas de lo entregado. En este caso, cualquier litigio deberá ser planteado directamente por el Cliente contra el mensajero.

Artículo 7 - Garantía

Todos los productos comercializados disfrutan de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes. del Código del Consumo que cubre los defectos de conformidad de los artículos adquiridos, existentes en el momento de la entrega y que aparecen dentro de los 2 años siguientes a la entrega. Quedan excluidos de los defectos de conformidad y, por tanto, de la protección legal, todos los defectos o daños causados ​​por acontecimientos fortuitos o por la responsabilidad del Cliente por un uso de los productos que no se ajuste a su uso previsto, o como consecuencia del desgaste normal. garantizar. El Cliente podrá, a su elección, pedir al vendedor que repare la mercancía o la sustituya, gratuitamente en ambos casos, a menos que la solución solicitada sea imposible o imponga costes desproporcionados al vendedor. El cliente consumidor tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato de compraventa, de conformidad con lo dispuesto en el art. 135 bis, apartado 4, Código del Consumo y, en particular, si: el vendedor no ha realizado la reparación o la sustitución en los términos y condiciones establecidos por el Código del Consumo, o se ha negado a hacer conforme el bien; si la falta de conformidad es tan grave que justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato; si se produce una falta de conformidad a pesar del intento del vendedor de restablecer la conformidad de la mercancía; si el vendedor ha declarado (o así se desprende de las circunstancias) que no procederá a restablecer la conformidad de la mercancía en un plazo razonable o sin inconvenientes. El cliente consumidor no tiene derecho a resolver el contrato si la falta de conformidad es sólo leve. Para beneficiarse de esta garantía, el cliente deberá comunicar la falta de conformidad mediante una comunicación dirigida al vendedor indicando los defectos y fallos encontrados. Salvo prueba en contrario, se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro del año siguiente a la entrega de la mercancía ya existía en esa fecha, salvo que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza de la mercancía o con la naturaleza del defecto de la misma. cumplimiento.

De conformidad con el Decreto Legislativo 206/2005 ("Código del Consumidor"), todos los productos a la venta en puntoluce.net están cubiertos por una garantía legal de 24 meses.
Sobre la base de la Garantía Legal de 24 meses, Punto Luce es responsable frente al consumidor (la persona física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada) de los defectos de conformidad no detectables en el momento de la compra.
La falta de conformidad existe cuando el producto no es apto para el uso al que habitualmente está destinado, no se ajusta a la descripción o no posee las cualidades prometidas por el vendedor, no ofrece las cualidades y prestaciones habituales de un bien de del mismo tipo, no es adecuado para el uso particular deseado por el consumidor si se pone en conocimiento del vendedor en el momento de la compra y es aceptado por el vendedor (art. 129 del Código del Consumidor).
La falta de conformidad que se produzca dentro de los 24 meses siguientes a la fecha de compra del bien deberá ser comunicada dentro de los 2 meses siguientes a la fecha del descubrimiento del defecto.
Salvo prueba en contrario, se presume que los defectos de conformidad que aparezcan dentro de los 6 meses siguientes a la entrega de la mercancía ya existían en esa fecha. En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que se restablezca la conformidad del bien, sin coste alguno, mediante reparación o sustitución (artículo 130 del Código del Consumo).
El consumidor puede solicitar al vendedor la reparación del bien o su sustitución, gratuitamente en ambos casos, salvo que la reparación solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente onerosa en comparación con la otra. Las reparaciones o sustituciones deberán realizarse dentro de un plazo razonable a partir de la solicitud del Consumidor; el plazo medio de devolución del producto al Consumidor es de 24 días.
Si Punto Luce no puede devolver el producto reparado en el plazo máximo de 60 días, el consumidor podrá solicitar uno de los remedios alternativos (sustitución, rescisión del contrato, reducción de precio).
Punto Luce enviará el producto para cualquier reparación al Centro de Asistencia Técnica autorizado por el Fabricante.

Horarios y formas de ejercicio de la Garantía Legal para compras online:
El Cliente puede comunicar el defecto del producto adquirido enviando una comunicación escrita a través del apartado " Restauración del Defecto de Conformidad ".

Espere el Número de Autorización de Devolución (NAR) que identifica el caso, que le será comunicado por Punto Luce, y prepare el producto para su envío empaquetándolo cuidadosamente y adjuntando todos los accesorios, el manual de instrucciones y todo lo contenido originalmente en el embalaje del producto e indicando el Número de autorización de devolución en el embalaje .

El transportista se pondrá en contacto con el Cliente para concertar la recogida del producto (la indisponibilidad telefónica del Cliente retrasará la recogida del producto).
Punto Luce enviará el producto para cualquier reparación al Centro de Asistencia Técnica autorizado por el propio fabricante.

¿Qué pasa si no se constata la falta de conformidad?
Si no se constata la falta de conformidad, Punto Luce comunicará el presupuesto al Cliente, quien podrá decidir si realiza o no la reparación por su cuenta. En este caso, los posibles gastos de transporte y diagnóstico del defecto solicitados por el centro de asistencia técnica serán responsabilidad del Cliente.

Artículo 8 - Derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento del consumidor

Las compras realizadas en puntoluce.net, como todas las compras a distancia por teléfono o correspondencia, ya que se realizan fuera de los locales comerciales, están protegidas por el Decreto Legislativo del 6 de septiembre de 2005, n. 206 y modificaciones posteriores (directiva 2011/83/UE, implementada en Italia con el Decreto Legislativo 21 DE FEBRERO DE 2014, n° 21), que brinda la posibilidad al consumidor de ejercer el derecho de desistimiento.

De conformidad con el art. 52 del Código del Consumidor del Decreto Legislativo n. 206/2005 , si el Cliente es un Consumidor, tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin penalización alguna y sin perjuicio de las disposiciones que se detallan a continuación. El Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. Este derecho consiste en el derecho a devolver el bien adquirido al proveedor sin penalización alguna y sin especificar el motivo, y en el consiguiente reembolso del precio de compra del bien.

El derecho se aplica a todos los productos, con exclusión estricta de los artículos hechos a medida (cables, etc.), creados específicamente , pedidos específicamente . Además, quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes por los que el Consumidor haya pagado menos de 50 euros.

En un plazo de 14 días, Punto Luce reembolsará al Consumidor todos los pagos que nos haya realizado por ese producto, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales resultantes de la posible elección de un modo de envío distinto del más económico), sin retraso y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, salvo que el Consumidor haya acordado expresamente lo contrario. El reembolso podrá suspenderse hasta la recepción de los bienes o hasta que el consumidor demuestre que los ha devuelto.

El consumidor sólo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Derecho de desistimiento del Profesional

Según lo dispuesto en la Ley, el derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a los Consumidores (personas físicas que adquieren los bienes no para fines relacionados con su actividad profesional, comercial o empresarial), por lo que no puede ser ejercido por personas jurídicas y personas físicas que actúen para fines relacionados con cualquier actividad profesional realizada.

Artículo 9 - Modalidades para ejercer el derecho de desistimiento

Consulte la sección específica haciendo clic aquí .

Artículo 10 - Privacidad

Consulte la sección específica haciendo clic aquí .

Artículo 11 - Información y reclamaciones

Para cualquier aclaración o posible reclamación se puede contactar con Punto Luce a través del número de teléfono o vía correo electrónico disponible en el área de contacto. La responsable de atención al cliente es la Sra. Stefano Melchioni

Artículo 12 - Jurisdicción y tribunal competente

Este contrato se regirá por la ley italiana. Para la resolución de litigios civiles y penales derivados de la celebración del presente contrato de venta a distancia, si el Cliente es un consumidor, la jurisdicción territorial es la del tribunal de referencia de su municipio de residencia; en todos los demás casos, la competencia territorial es exclusivamente la del Tribunal de Bolonia.

Punto Luce en nombre de Web-E Srl informa al usuario que se considera consumidor de conformidad con el art. 3, apartado 1, letra. a) del Código del Consumidor que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de litigios en materia de consumo (la llamada plataforma ODR). La plataforma ODR se puede consultar en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/; A través de la plataforma ODR el usuario consumidor podrá consultar el listado de organismos de RAL, encontrar el enlace a la página web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución online del litigio en el que esté involucrado.

Sasso Marconi, 6 de enero de 2024