Preguntas más frecuentes

Seleccione el tema sobre el que necesita ayuda:

1) INSCRIPCIÓN

2) CÓMO COMPRAR

3) PRESUPUESTOS y PRECIOS

4) PAGOS

5) VENTAJAS FISCALES

6) ENVÍOS Y ENTREGAS

7) DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

 

 

REGISTRO

Cómo registrarme si soy un Particular: si soy un particular, en la página de Registro debo rellenar todos los campos excepto el indicado como Razón Social y CIF. Es imprescindible introducir el número de teléfono para cualquier comunicación urgente. 

 

Cómo registrarme si soy una empresa: si soy una empresa en la página de Registro debo rellenar todos los campos excepto el indicado como Razón Social y CIF entendido como IT+11 dígitos. Si desea verificar la exactitud del NIF puede hacerlo en este enlace: Verificar CIF. El CIF debe ser el de la empresa mientras que el Nombre y Apellidos serán los de la persona de contacto.

 

No he recibido confirmación de mi registro por correo electrónico: una vez que haya rellenado todos los datos de registro haciendo clic en "regístrame", los datos se introducirán en la base de datos y se le enviará un correo electrónico de resumen con su contraseña. Si no recibe nada compruebe su bandeja de correo no deseado y si no lo encuentra es probable que haya un error, así que póngase en contacto con nosotros inmediatamente, de lo contrario corre el riesgo de no recibir ninguna comunicación relativa a su pedido.

Cómo acceder a mi área reservada (login): una vez registrado ya está en su área, pero si necesita volver en los próximos días para comprobar el estado de su pedido o por otros motivos, introduzca su correo electrónico y contraseña en la página de acceso. 

 

Si no recuerdo mi contraseña: si no recuerda su contraseña, siempre puede recuperar el correo electrónico que se le envió durante el registro, donde se resumen su nombre de usuario ( dirección de correo electrónico ) y su contraseña. En caso de que también la haya perdido, en la página de inicio de sesión hay un botón especial de "olvido de contraseña". Introduciendo su dirección de correo electrónico recibirá su contraseña en su buzón.

Si he cambiado mi dirección y algunos otros datos: después de entrar en su área personal puede cambiar los datos que desee, como la dirección, el número de teléfono, etc. Lo único que no puede cambiar es su dirección de correo electrónico. Si ha cambiado su dirección de correo electrónico, póngase en contacto con nosotros directamente a través del área de contacto.

 

 

CÓMO COMPRAR

Tengo un pedido urgente, cómo lo hago: para nosotros todos los pedidos son urgentes y se tramitan en 24/48 horas.

 

Cómo sé si la mercancía está disponible: si en la página del producto pone "Disponibilidad inmediata" el producto está en nuestro almacén.

 

Si la cantidad solicitada es superior a la cantidad en stock: cuando el producto se coloca en la cesta de la compra, se muestra el stock inmediato. Para el resto, se indica un plazo medio de reposición de existencias. Tenga en cuenta que el envío se realizará en todo caso en una sola entrega salvo pacto en contrario.

 

 

PAGOS

Puedo pagar contra reembolso: Sí, aunque se acepta el pago contra reembolso hasta un importe máximo de 500 euros. Recuerde que este tipo de pago tiene un coste porque el mensajero tendrá que hacernos una transferencia después de su pago.

 

He hecho un pedido y necesito la factura para hacer la transferencia con retención: ya puedes hacer la transferencia con los datos del pedido. De hecho, la guía de la Agencia Tributaria especifica que son necesarios los siguientes datos para realizar el pago: CAUSA DEL PAGO (número de pedido) NIF DEL PUNTO DE LUZ DE Web-E (04108481203) CÓDIGO FISCAL DE LA PERSONA QUE REALIZA LA TRANSFERENCIA.

 

 

 

ENVÍO Y ENTREGA

Antes de realizar el pedido, me gustaría saber cuándo me entregarán la mercancía: en cada artículo se indica la fecha de entrega prevista. No obstante, para todos los artículos marcados como "Disponibilidad inmediata", los artículos se envían en un plazo de 24/48 horas a partir de la recepción del pago, por lo que el servicio de mensajería realizará la entrega en un plazo de 24/48 horas.

 

Ya he pedido cuando me entregan la mercancía: en cada pedido se indica la fecha prevista de envío, vaya a PEDIDOS y FACTURAS para ver la fecha.

 

Los envíos son trazables: seguramente recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento cuando se realice el envío para que puedas saber dónde está tu mercancía. 

 

Gastos de envío: los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso de los productos. Introduzca los productos en la cesta de la compra y verá el coste exacto.

 

 

 

PRESUPUESTOS y PRECIOS

Tengo una lista de material y me gustaría recibir un presupuesto: no es necesario que nos envíe la lista, simplemente coloque los productos en la cesta de la compra con las cantidades deseadas. De esta forma verá el coste del material, los gastos de envío y el plazo de entrega, todo en tiempo real.

 

 

Los precios incluyen el IVA: los precios mostrados ya incluyen el IVA y la posible eco-contribución.

 

 

Si tengo que comprar una gran cantidad, ¿hay algún descuento?: no, nuestros precios ya son de los más competitivos del mercado y no hay descuentos por cantidad.

 

 

 

PEDIDOS Y FACTURAS

Cómo puedo revisar mi pedido: los pedidos permanecen almacenados en su área privada. Accediendo desde el área Cuenta e introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña podrá ver su estado general. 

 

 

Recibos de venta: los recibos de venta se envían en el momento del envío por correo electrónico, en el interior del paquete aparte del material no encontrará nada, por lo que el contenido permanecerá anónimo.

 

 

 

DESISTIMIENTO Y GARANTÍA

Un producto comprado se rompe, está en garantía: todos los productos vendidos a los consumidores finales están cubiertos por una garantía de dos años. Acceda a esta página para saber qué hacer. RECUPERACIÓN DE DEFECTOS DE CONFORMIDAD