Preguntas más frecuentes

Si deseas registrarte como particular en la página Registro, deberás completar todos los campos excepto el indicado como Razón Social y NIF-IVA. Es fundamental introducir el número de teléfono para posibles comunicaciones urgentes. ▶ VIDEO

Si tienes una empresa, en la página Registro deberás completar todos los campos incluido el indicado como Razón Social y NIF-IVA entendido como IT+11 cifras. Si deseas verificar la validez del NIF-IVA puedes hacerlo en este enlace: Verificar NIF-IVA. El Código Fiscal deberá ser el de la empresa, mientras que el Nombre y Apellidos serán los del responsable. ▶ VIDEO

Después de completar todos los datos y hacer clic en "Registrarme", tu cuenta se creará automáticamente en nuestro sistema y recibirás un correo electrónico resumen con los datos de acceso.

Si no visualizas el correo electrónico en unos minutos, revisa la carpeta de Spam o Correo no deseado y verifica que hayas introducido correctamente la dirección de correo electrónico durante el registro.

Si aun así no encuentras ninguna comunicación, te invitamos a contactarnos lo antes posible: podría haberse producido un error al introducir la dirección de correo electrónico. Es importante resolver la situación de inmediato para garantizar la correcta recepción de todas las comunicaciones relacionadas con tus pedidos.

Una vez que te hayas registrado, ya estarás dentro de tu área. Si necesitas volver a acceder en los días siguientes para verificar el estado del pedido u otros motivos, solo tendrás que introducir el correo electrónico y la contraseña utilizados durante el registro en la página login.

Si no recuerdas la contraseña, siempre puedes recuperar el correo electrónico que te fue enviado durante el registro, donde se resumen el nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y la contraseña. En caso de haberlo perdido también, en la página login está el botón específico "Contraseña olvidada". Introduciendo tu dirección de correo electrónico recibirás la contraseña en tu bandeja de entrada.

Después de acceder a tu área personal podrás modificar todos los datos que desees como dirección, número de teléfono, etc. Lo único que no es posible modificar es la dirección de correo electrónico. En caso de que hayas cambiado tu dirección de correo electrónico, contáctanos directamente a través del área de contacto y procederemos a modificarla.

Gestionamos cada pedido con la máxima prioridad. Si todos los productos adquiridos están disponibles en almacén, el pedido se procesa y se envía en un plazo de 24/48 horas laborables. ▶ VIDEO

En cada página de producto se indica la disponibilidad; nuestras existencias se actualizan siempre en tiempo real.

Cuando añades un producto al carrito, se indica la cantidad inmediatamente disponible en almacén. Si la cantidad solicitada es superior a las existencias, también encontrarás el tiempo medio de reposición del material faltante.

En este caso puedes completar igualmente el pedido: nos encargaremos de conseguir las unidades adicionales según los plazos indicados. Te recordamos que, salvo acuerdos diferentes, el envío se realizará en una única entrega, una vez que toda la mercancía esté disponible.

No es necesario que nos envíes la lista; es suficiente introducir los productos en el carrito con las cantidades deseadas. De este modo se visualizará el coste del material, el coste del envío y los plazos de entrega, todo en tiempo real.

Los precios mostrados ya incluyen el IVA y cualquier Ecocontribución.

No, nuestros precios ya se encuentran entre los más competitivos del mercado y no existen descuentos por cantidad.

Es posible pagar mediante diferentes métodos:

• PayPal
• Tarjeta de crédito con los circuitos Mastercard, Maestro, American Express y Visa
• Tarjeta de crédito Multisafepay
• Transferencia bancaria
• Transferencia bancaria anticipada para reforma
• Pago contra reembolso

Sí, es posible elegir el pago contra reembolso para pedidos hasta un importe máximo de 500€. Te recordamos que esta modalidad de pago prevé un coste adicional, ya que el transportista, tras recibir el pago, deberá transferir el importe a nuestra empresa. Para conocer en detalle el suplemento previsto, puedes consultar el resumen de costes en el carrito antes de confirmar el pedido.

Puedes realizar la transferencia utilizando los datos del pedido. En la guía de la Agencia Tributaria se especifica que para el pago son necesarios los siguientes datos:

En cada artículo se indica la fecha prevista de entrega. Para toda la mercancía con la indicación "Disponibilidad inmediata", el envío se realiza en 24/48 horas desde la recepción del pago; posteriormente el transportista efectuará la entrega en las 24/48 horas siguientes.

Es posible visualizar el seguimiento dentro de tu cuenta en la página "Tus pedidos". ▶ VIDEO

En cada pedido se indica la fecha estimada de envío. Accediendo al sitio y entrando en la página "Tus pedidos" podrás visualizar la fecha.

Sí, todos nuestros envíos son rastreables. En el momento de la entrega al transportista recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, que te permitirá controlar en tiempo real el estado del envío y verificar dónde se encuentra tu mercancía hasta la entrega.

El coste del envío se calcula automáticamente en función del peso de los productos. Introduce los productos en el carrito y visualizarás el importe exacto en el check-out.

El Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. La devolución puede ser solicitada de forma autónoma por el cliente desde la sección de pedidos de su área personal. Solo para los productos para los que se puede solicitar la devolución, se mostrará la fecha dentro de la cual puede solicitarla y estará presente el botón para iniciar la devolución de los productos. Para más información sobre la solicitud de devolución, te invitamos a leer atentamente la página Derecho de desistimiento.

Todos los productos vendidos al consumidor final están cubiertos por una garantía de dos años.