Preguntas más frecuentes

Cómo registrarme si soy un particular: si soy un particular en la página de Registro debo rellenar todos los campos excepto el indicado como Razón Social y NIF. Es imprescindible introducir el número de teléfono para cualquier comunicación urgente. VIDEO

Cómo registrarme si soy una empresa: si soy una empresa en la página de Registro debo rellenar todos los campos incluido el indicado como Razón Social y NIF entendido como IT+11 dígitos. Si desea verificar la exactitud de su número de IVA, puede hacerlo en este enlace: Verificar número de IVA. El NIF deberá ser el de la empresa mientras que el Nombre y Apellidos será el de la persona de contacto. VIDEO

No he recibido la confirmación de registro vía correo electrónico: una vez que hayas completado todos los datos de registro haciendo clic en "registrarme", los datos serán ingresados en la base de datos y se enviará un correo electrónico resumen con tu contraseña. Si no recibe nada, revise su casilla de spam y si no lo encuentra probablemente haya un error y por lo tanto contáctenos de inmediato, de lo contrario corre el riesgo de no recibir ninguna comunicación relacionada con su pedido.

Cómo acceder a mi área reservada (iniciar sesión): una vez que te hayas registrado ya estás dentro de tu área, pero si necesitas volver en los siguientes días para comprobar el estado del pedido o por otros motivos, introduce tu email y contraseña en la página de inicio de sesión.

Si ya no recuerdo mi contraseña: si no recuerdas tu contraseña siempre puedes recuperar el correo electrónico que te enviaron durante el registro donde se resumen tu nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña. En caso de que también lo hayas perdido, en la página de inicio de sesión hay un botón que dice "Olvidaste tu contraseña". Al ingresar su dirección de correo electrónico recibirá la contraseña en su bandeja de entrada de correo electrónico.

Si he cambiado mi dirección y algún dato más: tras entrar en tu área personal podrás modificar todos los datos que desees como dirección, número de teléfono, etc. etc. Lo único que no puedes cambiar es tu dirección de correo electrónico. Si has cambiado tu dirección de correo electrónico, contáctanos directamente a través del área de contacto.

Tengo un pedido urgente, que hago:Para nosotros todos los pedidos son urgentes y se procesan en 24/48 horas. VIDEO

Cómo sé si la mercancía está disponible: si en la página del producto se indica "Disponibilidad inmediata", el producto se encuentra en nuestros almacenes.

Si la cantidad solicitada es mayor que la cantidad en stock:al colocar el producto en el carrito se muestra el stock inmediato. Para el resto se indica un tiempo medio de suministro del material sobrante. Recuerde que el envío se realizará en una única solución a menos que se acuerde lo contrario más adelante.

Tengo una lista de materiales y quisiera un presupuesto: no importa si nos envía la lista, basta con introducir los productos en el carrito con las cantidades relativas deseadas. De esta forma verás el coste del material, el coste del envío y los plazos de entrega, todo en tiempo real.

Los precios incluyen IVA: los precios mostrados ya incluyen el IVA y cualquier Eco-aporte.

Si tengo una gran cantidad para comprar hay un descuento: no, nuestros precios ya están entre los más competitivos del mercado y no hay descuentos por cantidad.

¿Puedo pagar contra reembolso: Sí, aunque el pago contra reembolso se acepta hasta un importe máximo de 500€. Recuerda que este tipo de pago tiene un coste porque el mensajero tendrá que hacernos una transferencia después de tu pago.

Hice un pedido y necesito la factura para hacer la transferencia bancaria con descuento: ya puedes hacer la transferencia bancaria con los datos del pedido. De hecho, en la guía de la Agencia Tributaria se especifica que para realizar el pago son necesarios los siguientes datos: MOTIVO DE PAGO (número de pedido) NÚMERO DE IVA DE PUNTO LUCE de Web-E (04108481203) CÓDIGO FISCAL DE QUIEN REALIZA LA TRANSFERENCIA BANCARIA.

Descubra todos los beneficios fiscales disponibles para sus compras de iluminación y electrodomésticos. Para más información, consulte nuestra página dedicada a los beneficios fiscales.

Antes de realizar el pedido, me gustaría saber cuándo me entregarán la mercancía: la fecha prevista de entrega está indicada en cada artículo. Sin embargo, para todos los productos marcados como "Disponibilidad inmediata", los productos se enviarán dentro de las 24/48 horas posteriores a la recepción del pago, posteriormente el mensajero los entregará en las siguientes 24/48 horas.

Ya he realizado el pedido cuando me entregas la mercancía: la fecha estimada de envío está indicada en cada pedido, yendo a PEDIDOS y FACTURAS verás la fecha. VIDEO

Los envíos son rastreables: por supuesto, en el momento del envío recibirás un correo electrónico con el número de envío para poder seguir dónde se encuentra tu mercancía.

Gastos de envío: el coste de envío se calcula automáticamente en función del peso de los productos. Introduce los productos en el carrito y verás el coste exacto.

Un producto comprado se ha roto, está en garantía: todos los productos vendidos al consumidor final están cubiertos por una garantía de dos años. Acceda a esta página para saber qué hacer. RESTAURACIÓN DE DEFECTOS DE CONFORMIDAD