Derecho a retirada
Compra protegida
Toda la información sobre tu derecho de desistimiento, los procedimientos de devolución y los plazos de reembolso previstos por la normativa italiana.
Derecho de desistimiento del Consumidor
Las compras realizadas en puntoluce.net, como todas las compras a distancia por teléfono o correspondencia, al realizarse fuera de establecimientos comerciales, están protegidas por el Decreto Legislativo del 6 de septiembre de 2005, n. 206 y sus modificaciones posteriores (directiva 2011/83/UE, implementada en Italia con el D. LGS. 21 DE FEBRERO DE 2014, N. 21), que prevé la posibilidad por parte del consumidor de ejercer el derecho de desistimiento.
De conformidad con el art. 52 del Código de Consumo del D.L. n° 206/2005, si el Cliente es un Consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin ninguna penalización y sin perjuicio de lo dispuesto a continuación. El Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Este derecho consiste en la facultad de devolver el bien adquirido al proveedor sin ninguna penalización y sin especificar el motivo, con el consiguiente reembolso del precio de compra del bien.
El derecho se aplica a todos los productos, con la exclusión taxativa de los artículos confeccionados a medida (cables, etc.), creados específicamente, pedidos específicamente.
Cómo ejercer el Derecho de desistimiento
Una devolución puede ser solicitada de forma autónoma por un cliente desde la sección de pedidos de su área personal. Para los productos de los que se puede solicitar la devolución, se mostrará la fecha límite para hacerlo y estará disponible el botón para iniciar la devolución.
Ve a la página de pedidos tras iniciar sesión
Haz clic en "Devolver productos" en el envío correspondiente
Modifica si es necesario la cantidad a devolver
Selecciona el motivo entre los disponibles
Deja comentarios si lo deseas
Añade otros productos a la devolución si lo deseas
Haz clic en el botón para solicitar la devolución
Dirección de devolución
Los productos cuya devolución haya sido solicitada y aprobada deben llegar en un plazo de 14 días a la dirección indicada en la autorización.
Reembolso
En un plazo de 14 días, Punto Luce reembolsará al Consumidor todos los pagos realizados por ese producto, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales derivados de la eventual elección de un tipo de entrega distinto al menos costoso), sin demora indebida y en todo caso no más allá de 14 días desde que se nos comunique la decisión de desistir del presente contrato.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago usado para la transacción inicial, salvo que el Consumidor haya acordado expresamente otra cosa. El reembolso puede suspenderse hasta la recepción de los bienes o hasta que el consumidor haya demostrado que ha devuelto los bienes.
El consumidor es responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Derecho de desistimiento del Profesional
Según lo establecido por la Ley, el derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a los Consumidores (personas físicas que adquieren los bienes no para fines relacionados con su actividad profesional, comercial o empresarial), por lo que no puede ser ejercido por personas jurídicas ni por personas físicas que actúen para fines relativos a la actividad profesional que pudieran desarrollar.