Derecho a retirada

Derecho de desistimiento del consumidor

 

Las compras realizadas en puntoluce.net, como todas las compras a distancia por teléfono o correspondencia, ya que se realizan fuera de los locales comerciales, están protegidas por el Decreto Legislativo del 6 de septiembre de 2005, n. 206 y modificaciones posteriores (directiva 2011/83/UE, implementada en Italia con el Decreto Legislativo 21 DE FEBRERO DE 2014, n° 21), que brinda la posibilidad al consumidor de ejercer el derecho de desistimiento.

De conformidad con el art. 52 del Código del Consumidor del Decreto Legislativo n. 206/2005 , si el Cliente es un Consumidor, tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin penalización alguna y sin perjuicio de las disposiciones que se detallan a continuación. El Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. Este derecho consiste en el derecho a devolver el bien adquirido al proveedor sin penalización alguna y sin especificar el motivo, y en el consiguiente reembolso del precio de compra del bien.

El derecho se aplica a todos los productos, con exclusión estricta de los artículos hechos a medida (cables, etc.), creados específicamente y pedidos específicamente.

De conformidad con el art. 47, apartado 2, del Código del Consumo, las disposiciones relativas al derecho de desistimiento no se aplican a los contratos por los que el consumidor debe pagar una tarifa no superior a 50 euros (los llamados contratos de pequeña cuantía).

 

Modalidades para ejercer el derecho de desistimiento del Consumidor

 

Un cliente puede solicitar una devolución de forma independiente desde la sección de pedidos de su área personal. Sólo para los productos para los cuales se puede solicitar la devolución, se mostrará la fecha en la que se puede solicitar y estará presente el botón para iniciar la devolución de los productos.

 

Los siguientes son los pasos que sigue el cliente para realizar la solicitud de devolución:

1. Vaya a la página de pedidos después de iniciar sesión
2. Haga clic en Devolver productos correspondiente al envío en el que están presentes los productos que desea devolver
3. Si es necesario, cambia la cantidad que deseas devolver
4. Seleccione el motivo entre los disponibles
5. Deja si quieres comentarios
6. Añade otros productos a la devolución si es necesario
7. Haga clic en el botón para solicitar una devolución

Los productos cuya devolución haya sido solicitada y aprobada deberán llegar en un plazo de 14 días a la siguiente dirección:

Magazzino Punto Luce

Via Helston 1/A

40037 Sasso Marconi Bologna

 

Recuerde que los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.

 

En un plazo de 14 días, Punto Luce reembolsará al Consumidor todos los pagos efectuados por ese producto, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales resultantes de la posible elección de un modo de envío distinto del más económico), sin demoras indebidas. y en cualquier caso a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, salvo que el Consumidor haya acordado expresamente lo contrario. El reembolso podrá suspenderse hasta la recepción de los bienes o hasta que el consumidor demuestre que los ha devuelto.

El consumidor sólo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Derecho de desistimiento del Profesional

Según lo dispuesto en la Ley, el derecho de desistimiento está reservado exclusivamente a los Consumidores (personas físicas que adquieren los bienes no para fines relacionados con su actividad profesional, comercial o empresarial), por lo que no puede ser ejercido por personas jurídicas y personas físicas que actúen para fines relacionados con cualquier actividad profesional realizada.