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Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales ont pour objet l'achat de produits effectué à distance via le réseau électronique sur le site puntoluce.net appartenant à Web-E Srl dont le siège social est à Sasso Marconi Bologna via Porrettana, 278. L'achat et la vente de produits et services via par voie électronique est régi par les articles 45 à 67 « Droits des consommateurs » du décret législatif n° 6 septembre 2005. 206 (Code de la consommation) et par décret législatif du 9 avril 2003 n. 70 concernant le commerce électronique. Le contrat de vente stipulé entre le Client et Web-E Srl sera régi et interprété conformément à la loi italienne.
Article 2 – Acceptation des conditions générales de vente
Le Client, en envoyant la confirmation électronique de sa commande d'achat, accepte sans réserve et s'engage à respecter dans ses relations avec Web-E Srl, les conditions générales et de paiement transcrites ci-dessous, déclarant avoir lu et accepté toutes les informations qui lui ont été fournies conformément au les règlements mentionnés ci-dessus, en reconnaissant également que Web-E Srl ne se considère pas lié à des conditions différentes, sauf accord préalable par écrit.
Web-E Srl considère le contrat comme définitivement conclu, sauf en cas de retour ou de rétractation, au moment de la remise du produit au transporteur. Avant ce moment, la disponibilité du produit et la réception de l'argent sont indispensables, si vous avez choisi un paiement anticipé. En cas de paiement contre remboursement, le contrat est conclu avec le paiement du transporteur à réception de la marchandise.
Article 3 – Engagements du client
Les présentes Conditions Générales de Vente doivent être consultées en ligne par les Clients visitant le site puntoluce.net avant de confirmer leurs achats. L'envoi de la confirmation de commande implique donc la pleine connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et leur entière acceptation.
Article 4 – Modalités d'achat
puntoluce.net est un site en ligne de vente de produits électriques génériques. Les achats des produits, disponibles tels qu'illustrés et décrits en ligne dans les fiches descriptives et techniques correspondantes, sont effectués par le Client au prix qui y est indiqué, à confirmer au moment de l'envoi de la confirmation de commande, majoré des frais de transport comme précisé ci-après. dans l'art suivant. 6, et le cas échéant également les frais de collecte, et en tout cas affichés au moment de l'achat.
Avant de confirmer l'achat, le Client recevra un récapitulatif du coût unitaire de chaque produit choisi, du coût total en cas d'achat de plusieurs produits et des frais de transport. En confirmant la commande, dès la finalisation de la transaction, le Client recevra un email contenant le Numéro, la Date et le Montant Total de sa Commande.
Dès réception du paiement (si vous avez choisi le mode virement bancaire, mandat postal ou post-paiement), le produit vous sera envoyé avec le mode d'expédition de votre choix. Pour raccourcir le délai, le client peut envoyer le paiement par fax.
La commande peut être annulée dans les 24 heures suivant la réception de la confirmation de commande par e-mail ou par fax et en tout cas avant que le statut de la commande ne passe à « expédiée ».
Article 5 - Paiements
- PayPal payer avec PayPal est l'un des systèmes les plus rapides, les plus sûrs et les plus gratuits. Toutes les données bancaires gérées par PayPal et transmises de manière sécurisée via un cryptage automatique.
- Carte de crédit pour les paiements avec les circuits Mastercard, Maestro, American Express et Visa.
- Carte de crédit Multisafepay Pour les paiements par carte de crédit, nous utilisons le système Multisafepay. Les cartes acceptées par Multisafepay sont toutes celles du circuit iDEAL , Giropay , Mister Cash , SOFORT banking .
- Virement bancaire anticipé, ce paiement est le plus sûr pour le fournisseur et le client. Les coordonnées du virement bancaire seront également affichées à la fin de la commande.
Propriétaire : WEB-E Srl
Coordonnées bancaires européennes (IBAN) : IT 09 S 03069 13403 100000002618
Code BIC : BCITITMM
Motif : numéro de commande
Le virement bancaire doit être effectué dans les 4 jours suivant la commande. Une fois le paiement effectué, nous vous recommandons d'en envoyer une copie à l'email indiqué en fin de commande.
- Virement bancaire anticipé pour restructurer ce paiement obligatoire afin de bénéficier des avantages fiscaux. Les coordonnées du virement bancaire seront également affichées à la fin de la commande.
Propriétaire : WEB-E Srl
Coordonnées bancaires européennes (IBAN) : IT 09 S 03069 13403 100000002618
Code BIC : BCITITMM
Numéro de TVA : 04108481203
Motif : numéro de commande
Le virement bancaire doit être effectué dans les 4 jours suivant la commande. Une fois le paiement effectué, nous vous recommandons d'en envoyer une copie à l'email indiqué en fin de commande.
- Le paiement contre remboursement en espèces nécessite que l'enlèvement soit effectué directement par le transporteur lors de la livraison. N'oubliez pas que le coursier ne gère pas la monnaie, il est donc conseillé de préparer l'argent en espèces exactement . Pour les paiements contre remboursement, il y a une majoration égale à 1% du montant dépensé avec un minimum de 5 demandes du coursier pour la gestion de l'argent et le transfert au vendeur.
Punto Luce se réserve le droit, s'il le juge approprié, d'expédier les marchandises uniquement contre paiement anticipé.
- Commissions sur les paiements telles qu'établies par l'article 63 du décret législatif 206/2005 , aucune commission n'est appliquée sur aucun type de paiement .
Article 6 – Livraison et transport des produits
Pour rendre ses livraisons à ses clients sûres, rapides et fiables, Punto Luce a choisi UPS, DHL et GLS.
A titre indicatif, sans que cela n'entraîne de contraintes pour Punto Luce et sous réserve de la disponibilité des produits sur le marché ainsi que d'éventuelles causes de force majeure, les marchandises seront livrées dans les délais suivants : si toutes les marchandises sont immédiatement disponibles, l'expédition sera confié au transporteur dans les 24/48 heures suivant la réception du paiement ; les produits seront livrés par le transporteur dans les 24/48 heures suivantes à l'exception des îles, pour lesquelles un délai de 72 heures est prévu.
Les produits achetés seront livrés par le transporteur à l'adresse indiquée par le Client, il est donc indispensable d'indiquer une adresse de livraison complète dans toutes ses parties comme le numéro de la maison et le nom exact sur la sonnette. De plus, UPS vous aide à ne pas voir votre vie affectée par l'attente des colis. Le client pourra envoyer les produits à l'un des UPS Access Points™, qui sont des magasins de quartier avec lesquels il collabore, puis les récupérer au moment le plus opportun. De cette manière, le client peut être sûr que les colis seront en sécurité et, grâce aux lieux qui restent ouverts le soir et le week-end, il sera possible de les récupérer sereinement.
Chaque envoi sera précédé d'un email qui vous préviendra de l'envoi et vous permettra de connaître le numéro d'envoi pour suivre sa localisation.
Les livraisons des produits par transporteur auront lieu tous les jours ouvrables dans un délai de 24/48 heures en fonction de la zone d'expédition.
La participation au transport, à ajouter au prix des produits achetés, sera automatiquement calculée par le système en fonction du poids de l'envoi et de la zone de livraison. L'expédition des produits par Web-E Srl pourra être fractionnée, sur demande du Client moyennant le paiement d'une nouvelle participation aux frais d'expédition.
Les produits expédiés sont contenus dans des cartons de différentes tailles, scellés en haut, en bas et sur les côtés avec du ruban adhésif personnalisé.
Nous recommandons (lors de l'achat de produits fragiles) de sélectionner un transporteur assuré.
Conformément à l'art. 63 du Code de la consommation, tout dommage survenu sur l'emballage des produits doit être immédiatement contesté par le Client en émettant une réserve de contrôle écrite sur le justificatif de livraison. Il est entendu qu'une fois le document de livraison signé sans contestation, toute exception concernant les caractéristiques extérieures de la chose livrée sera exclue.
DONC
Le Client est tenu de vérifier, dès réception, la conformité du produit qui lui est livré par rapport à la commande passée, de la manière suivante :
Ce n'est qu'après cette vérification que le Client devra signer la livraison, après quoi il ne pourra formuler aucune objection quant aux caractéristiques extérieures de ce qui lui a été livré par rapport à la commande passée. Toutefois, à défaut de correspondance entre la commande et la livraison, selon les modalités mentionnées ci-dessus, le Client n'aura pas à accepter la marchandise et à soulever le litige directement auprès du transporteur.
En cas de signalement de marchandises cassées, nous vous recommandons de signer avec la mention « REÇU SOUS RÉSERVE DE CONTRÔLE INTERNE ».
En cas de problème, il est également de bonne pratique de conserver tous les emballages, étiquettes de colis et tout ce qui peut être utile pour faciliter une solution rapide au problème.
Dans le cas où le transporteur aurait été choisi par le Client en dehors de ceux proposés lors de la phase d'achat, le risque d'endommagement et de destruction des produits est transféré au Client dès le moment de la livraison au transporteur lui-même, excluant tout litige concernant les caractéristiques externes de ce qui a été livré. Dans ce cas, tout litige doit être soulevé directement par le Client contre le transporteur.
Article 7 - Garantie
Tous les produits commercialisés bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles 128 et suivants du Code de la consommation. du Code de la Consommation qui couvre tous les défauts de conformité des articles achetés, existant au moment de la livraison et qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de la livraison elle-même. Tous défauts ou dommages provoqués par des cas fortuits ou par la responsabilité du Client du fait d'une utilisation non conforme à l'usage auquel les produits sont destinés, ou par suite de l'usure normale, sont exclus des défauts de conformité et, par conséquent, des sanctions légales. garantie. Le Client peut, à son choix, demander au vendeur de réparer le bien ou de le remplacer, sans frais dans les deux cas, à moins que le remède demandé ne soit impossible ou n'impose des frais disproportionnés au vendeur. Le client consommateur a droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résiliation du contrat de vente, conformément aux dispositions de l'art. 135 bis, alinéa 4 du Code de la consommation et notamment si : le vendeur n'a pas effectué la réparation ou le remplacement dans les conditions fixées par le Code de la consommation, ou a refusé de rendre le bien conforme ; si le défaut de conformité est suffisamment grave pour justifier la réduction immédiate du prix ou la résiliation du contrat ; si un défaut de conformité apparaît malgré les efforts du vendeur pour rétablir la conformité du bien ; si le vendeur a déclaré (ou cela ressort clairement des circonstances) qu'il ne procédera pas au rétablissement de la conformité du bien dans un délai raisonnable ou sans inconvénient. Le client consommateur n'a pas le droit de résilier le contrat si le défaut de conformité est mineur. Pour bénéficier de cette garantie, le client doit signaler le défaut de conformité avec une communication adressée au vendeur indiquant les défauts et défauts constatés. Sauf preuve contraire, il est présumé que tout défaut de conformité apparaissant dans un délai d'un an à compter de la délivrance du bien existait déjà à cette date, sauf si cette hypothèse est incompatible avec la nature du bien ou avec la nature du défaut du bien. conformité.
Conformément au décret législatif 206/2005 (« Code de la consommation »), tous les produits en vente sur puntoluce.net bénéficient d'une garantie légale de 24 mois.
Sur la base de la Garantie Légale de 24 mois, Punto Luce est responsable envers le consommateur (la personne physique agissant à des fins sans rapport avec toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée) des défauts de conformité non détectables au moment de l'achat.
Le défaut de conformité existe lorsque le produit n'est pas adapté à l'usage auquel il est habituellement destiné, n'est pas conforme à la description ou ne possède pas les qualités promises par le vendeur, n'offre pas les qualités et performances habituelles d'un bien de du même type, il n'est pas adapté à l'usage particulier souhaité par le consommateur s'il est porté à la connaissance du vendeur au moment de l'achat et accepté par le vendeur (art. 129 du Code de la consommation).
Le défaut de conformité survenant dans un délai de 24 mois à compter de la date d'achat du bien doit être signalé dans les 2 mois qui suivent la date de découverte du défaut.
Sauf preuve contraire, il est présumé que les défauts de conformité apparaissant dans un délai de 6 mois à compter de la délivrance du bien existaient déjà à cette date. En cas de défaut de conformité, le consommateur a le droit de faire rétablir, sans frais, la conformité du bien par réparation ou remplacement (art. 130 du Code de la consommation).
Le consommateur peut demander au vendeur de réparer le bien ou de le remplacer, gratuitement dans les deux cas, à moins que le remède demandé ne soit objectivement impossible ou excessivement onéreux par rapport à l'autre. Les réparations ou les remplacements doivent être effectués dans un délai raisonnable à compter de la demande du Consommateur ; le délai moyen de retour du produit au Consommateur est de 24 jours.
Si Punto Luce n'est pas en mesure de restituer le produit réparé dans le délai maximum de 60 jours, le consommateur peut demander l'un des recours alternatifs (remplacement, résiliation du contrat, réduction du prix).
Punto Luce enverra le produit pour toute réparation au Centre d'Assistance Technique agréé par le Fabricant.
Horaires et modalités d’exercice de la Garantie Légale pour les achats en ligne :
Le Client peut signaler le défaut du produit acheté en envoyant une communication écrite via la rubrique « Défaut de Rétablissement de Conformité ».
Attendez le numéro d'autorisation de retour (NAR) identifiant le cas, qui sera communiqué par Punto Luce, et préparez le produit pour l'expédition en l'emballant soigneusement et en joignant tous les accessoires, le manuel d'instructions et tout ce qui était initialement contenu dans l'emballage du produit et en indiquant le Numéro d'autorisation de retour sur l'emballage .
Le transporteur contactera le Client pour organiser l'enlèvement du produit (l'indisponibilité téléphonique du Client retardera l'enlèvement du produit).
Punto Luce enverra le produit pour toute réparation au Centre d'Assistance Technique agréé par le fabricant lui-même.
Que se passe-t-il si le défaut de conformité n’est pas constaté ?
Si le défaut de conformité n'est pas constaté, Punto Luce communiquera le devis au Client, qui pourra décider d'effectuer ou non la réparation à ses frais. Dans ce cas, les éventuels frais de transport et de diagnostic du défaut demandés par le centre d'assistance technique restent à la charge du Client.
Article 8 – Droit de rétractation
Droit de rétractation du consommateur
Les achats effectués sur puntoluce.net, comme tous les achats à distance par téléphone ou par correspondance, puisqu'ils ont lieu en dehors des locaux commerciaux, sont protégés par le décret législatif du 6 septembre 2005, n. 206 et modifications ultérieures (directive 2011/83/UE, transposée en Italie par le décret législatif du 21 FÉVRIER 2014, n° 21), qui prévoit la possibilité pour le consommateur d'exercer le droit de rétractation.
Conformément à l'art. 52 du Code de la consommation du décret législatif n° 206/2005 , si le client est un consommateur, il a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans aucune pénalité et sans préjudice des dispositions énoncées ci-dessous. Le Consommateur peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Ce droit consiste en le droit de restituer le bien acheté au fournisseur sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, et dans le remboursement conséquent du prix d'achat du bien.
Ce droit s'applique à tous les produits, à l'exclusion stricte des articles sur mesure (câbles...), créés spécifiquement , commandés spécifiquement . En outre, les biens pour lesquels le Consommateur a payé moins de 50 euros sont exclus du droit de rétractation.
Dans un délai de 14 jours, Punto Luce remboursera au Consommateur tous les paiements qui nous ont été effectués pour ce produit, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix éventuel d'un mode de livraison autre que le type de livraison le moins cher), sans frais injustifiés. retard et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de la décision de résilier le présent contrat.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès du Consommateur. Le remboursement pourra être suspendu jusqu'à la réception du bien ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a renvoyé le bien.
Le consommateur est uniquement responsable de la diminution de la valeur du bien résultant d'une manipulation du bien autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
Droit de rétractation du Professionnel
Conformément aux dispositions de la loi, le droit de rétractation est réservé exclusivement aux consommateurs (personnes physiques qui achètent des biens non liés à leur activité professionnelle, commerciale ou entrepreneuriale), il ne peut donc pas être exercé par des personnes morales et des personnes physiques agissant pour finalités liées à toute activité professionnelle exercée.
Article 9 – Modalités d'exercice du droit de rétractation
Veuillez vous référer à la section spécifique en cliquant ici .
Article 10 - Confidentialité
Veuillez vous référer à la section spécifique en cliquant ici .
Article 11 – Informations et réclamations
Pour toute précision ou toute réclamation, Punto Luce peut être contacté via le numéro de téléphone ou via e-mail disponible dans la zone de contact. La personne responsable du service client est Mme. Stefano Melchioni
Article 12 – Juridiction et tribunal compétent
Ce contrat sera régi par la loi italienne. Pour la résolution des litiges civils et pénaux nés de la conclusion du présent contrat de vente à distance, si le Client est un consommateur, la compétence territoriale est celle du tribunal de référence de sa commune de résidence ; dans tous les autres cas, la compétence territoriale est exclusivement celle du Tribunal de Bologne.
Punto Luce au nom de Web-E Srl informe l'utilisateur qualifié de consommateur au sens de l'art. 3, paragraphe 1, lettre. a) du Code de la consommation qu'une plateforme européenne de résolution en ligne des litiges de consommation (dite plateforme ODR) a été créée. La plateforme ODR peut être consultée à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ; Grâce à la plateforme ODR, l'utilisateur consommateur pourra consulter la liste des organismes de REL, trouver le lien vers le site Internet de chacun d'eux et lancer une procédure de résolution en ligne du litige dans lequel il est impliqué.
Sasso Marconi, 06 janvier 2024
