Droit de rétractation
Achat protégé
Toutes les informations sur votre droit de rétractation, les modalités de retour et les délais de remboursement prévus par la réglementation italienne.
Droit de rétractation du Consommateur
Les achats effectués sur puntoluce.net, comme tous les achats à distance par téléphone ou correspondance, étant réalisés en dehors des établissements commerciaux, sont protégés par le Décret Législatif du 6 septembre 2005, n. 206 et ses modifications ultérieures (directive 2011/83/UE, mise en œuvre en Italie par le D. LGS. DU 21 FÉVRIER 2014, N. 21), qui prévoit la possibilité pour le consommateur d'exercer le droit de rétractation.
Conformément à l'art. 52 du Code de la Consommation du D.L. n° 206/2005, si le Client est un Consommateur, il a le droit de se rétracter du contrat d'achat pour n'importe quel motif, sans aucune pénalité et sous réserve de ce qui est disposé ci-dessous. Le Consommateur peut exercer le droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Ce droit consiste en la faculté de retourner le bien acheté au fournisseur sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, avec le remboursement conséquent du prix d'achat du bien.
Le droit s'applique à tous les produits, à l'exclusion stricte des articles conditionnés sur mesure (câbles, etc.), créés spécifiquement, commandés spécifiquement.
Comment exercer le Droit de rétractation
Un retour peut être demandé de manière autonome par un client depuis la section commandes de son espace personnel. Pour les seuls produits pouvant faire l'objet d'un retour, la date limite pour le demander sera affichée et le bouton pour lancer le retour sera disponible.
Accédez à la page commandes après vous être connecté
Cliquez sur "Retourner des produits" pour l'expédition concernée
Modifiez si nécessaire la quantité à retourner
Sélectionnez le motif parmi ceux disponibles
Laissez des commentaires si vous le souhaitez
Ajoutez d'autres produits au retour si nécessaire
Cliquez sur le bouton pour soumettre la demande de retour
Adresse de retour
Les produits dont le retour a été demandé et approuvé doivent parvenir à l'adresse indiquée dans l'autorisation dans un délai de 14 jours.
Remboursement
Dans un délai de 14 jours, Punto Luce remboursera au Consommateur tous les paiements effectués pour ce produit, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix éventuel d'un type de livraison différent du type le moins cher), sans retard injustifié et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de la décision de se rétracter du présent contrat.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Consommateur en a expressément convenu autrement. Le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait démontré qu'il a renvoyé les biens.
Le consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Droit de rétractation du Professionnel
Conformément à ce qu'établit la Loi, le droit de rétractation est réservé exclusivement aux Consommateurs (personnes physiques qui achètent des biens à des fins non liées à leur activité professionnelle, commerciale ou entrepreneuriale), et ne peut donc pas être exercé par des personnes morales ni par des personnes physiques agissant à des fins relatives à l'activité professionnelle qu'elles exercent éventuellement.