Droit de rétractation
Droit de rétractation du consommateur
Les achats effectués sur puntoluce.net, comme tous les achats à distance par téléphone ou par correspondance, puisqu'ils ont lieu en dehors des locaux commerciaux, sont protégés par le décret législatif du 6 septembre 2005, n. 206 et modifications ultérieures (directive 2011/83/UE, transposée en Italie par le décret législatif du 21 FÉVRIER 2014, n° 21), qui prévoit la possibilité pour le consommateur d'exercer le droit de rétractation.
Conformément à l'art. 52 du Code de la consommation du décret législatif n° 206/2005, si le client est un consommateur, il a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans aucune pénalité et sans préjudice des dispositions énoncées ci-dessous. Le Consommateur peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Ce droit consiste en le droit de restituer le bien acheté au fournisseur sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, et dans le remboursement conséquent du prix d'achat du bien.
Le droit s'applique à tous les produits, à l'exception expresse des articles fabriqués sur mesure (câbles, etc.), créés et commandés spécifiquement.
Conformément à l'article 47, paragraphe 2, du Code de la consommation, les dispositions relatives au droit de rétractation ne s'appliquent pas aux contrats pour lesquels le consommateur doit payer une somme ne dépassant pas 50 euros (dites contrats de faible valeur).
Modalités d'exercice du droit de rétractation du Consommateur
Un retour peut être demandé indépendamment par un client depuis la rubrique commande de son espace personnel. Pour uniquement les produits pour lesquels le retour peut être demandé, la date à laquelle vous pouvez le demander sera affichée et le bouton pour lancer le retour des produits sera présent.
Voici les étapes suivies par le client pour effectuer la demande de retour :
- Accédez à la page des commandes après vous être connecté
- Cliquez sur Retourner les produits correspondant à l'envoi dans lequel sont présents les produits que vous souhaitez retourner
- Si nécessaire, modifiez la quantité que vous souhaitez retourner
- Sélectionnez le motif parmi ceux disponibles
- Partez si vous voulez des commentaires
- Ajoutez d'autres produits au retour si nécessaire
- Cliquez sur le bouton pour demander un retour
Adresse de retour
Les produits pour lesquels un retour a été demandé et approuvé doivent être envoyés dans un délai de 14 jours à l’adresse indiquée dans l’autorisation.
Il est rappelé que les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Remboursement
Dans un délai de 14 jours, Punto Luce remboursera au Consommateur tous les paiements effectués pour ce produit, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix éventuel d'un mode de livraison autre que le type le moins cher), sans retard injustifié et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de la décision de résilier le présent contrat.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du Consommateur. Le remboursement pourra être suspendu jusqu'à la réception du bien ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a renvoyé le bien.
Le consommateur est uniquement responsable de la diminution de la valeur du bien résultante d'une manipulation du bien autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
Droit de rétractation du Professionnel
Conformément aux dispositions de la Loi, le droit de rétractation est réservé exclusivement aux Consommateurs (personnes physiques qui achètent des biens non liés à leur activité professionnelle, commerciale ou entrepreneuriale), il ne peut donc pas être exercé par des personnes morales et des personnes physiques agissant pour finalités liées à toute activité professionnelle exercée.
