Questions fréquentes

Si vous souhaitez vous inscrire en tant que particulier sur la page Inscription, vous devrez remplir tous les champs sauf celui indiqué comme Raison sociale et NIF-TVA. Il est essentiel d’indiquer un numéro de téléphone pour d’éventuelles communications urgentes. ▶ VIDÉO

Si vous possédez une entreprise, sur la page Inscription vous devrez remplir tous les champs, y compris ceux indiqués comme Raison sociale et NIF-TVA composé de IT+11 chiffres. Si vous souhaitez vérifier la validité du NIF-TVA, vous pouvez le faire via ce lien : Vérifier le NIF-TVA. Le Code fiscal devra être celui de l’entreprise, tandis que le Nom et le Prénom seront ceux du responsable. ▶ VIDÉO

Après avoir complété toutes les données et cliqué sur « M’inscrire », votre compte sera automatiquement créé dans notre système et vous recevrez un e-mail récapitulatif contenant vos identifiants d’accès.

Si vous ne voyez pas l’e-mail après quelques minutes, vérifiez le dossier Spam ou Courrier indésirable et assurez-vous d’avoir saisi correctement l’adresse e-mail lors de l’inscription.

Si vous ne trouvez toujours aucune communication, nous vous invitons à nous contacter dès que possible : une erreur a pu se produire lors de la saisie de l’adresse e-mail. Il est important de résoudre la situation immédiatement afin de garantir la bonne réception de toutes les communications liées à vos commandes.

Une fois inscrit, vous serez déjà dans votre espace. Si vous devez y accéder de nouveau les jours suivants pour vérifier l’état d’une commande ou pour toute autre raison, il vous suffira de saisir l’adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de l’inscription sur la page connexion.

Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe, vous pouvez toujours retrouver l’e-mail reçu lors de l’inscription, qui récapitule le nom d’utilisateur (adresse e-mail) et le mot de passe. Si vous l’avez également perdu, sur la page connexion se trouve le bouton spécifique « Mot de passe oublié ». En saisissant votre adresse e-mail, vous recevrez un nouveau mot de passe dans votre boîte de réception.

Après avoir accédé à votre espace personnel, vous pourrez modifier toutes les données souhaitées comme l’adresse, le numéro de téléphone, etc. La seule donnée qui ne peut pas être modifiée est l’adresse e-mail. Si vous avez changé d’adresse e-mail, contactez-nous directement via la zone de contact et nous procéderons à la modification.

Nous traitons chaque commande avec la plus haute priorité. Si tous les produits achetés sont disponibles en stock, la commande est préparée et expédiée sous 24/48 heures ouvrables. ▶ VIDÉO

Sur chaque page produit, la disponibilité est indiquée ; nos stocks sont toujours mis à jour en temps réel.

Lorsque vous ajoutez un produit au panier, la quantité immédiatement disponible en stock est indiquée. Si la quantité demandée est supérieure au stock, vous trouverez également le délai moyen de réapprovisionnement du matériel manquant.

Dans ce cas, vous pouvez quand même finaliser la commande : nous nous chargerons d’obtenir les unités supplémentaires selon les délais indiqués. Sauf accord différent, l’expédition sera effectuée en une seule livraison, une fois toute la marchandise disponible.

Il n’est pas nécessaire de nous envoyer la liste ; il suffit d’ajouter les produits au panier avec les quantités souhaitées. Vous verrez ainsi le coût du matériel, les frais de livraison et les délais, le tout en temps réel.

Les prix affichés incluent déjà la TVA et toute éco-contribution éventuelle.

Non, nos prix font déjà partie des plus compétitifs du marché et aucune remise par quantité n’est prévue.

Il est possible de payer par différents moyens :

• PayPal
• Carte de crédit (Mastercard, Maestro, American Express et Visa)
• Carte de crédit Multisafepay
• Virement bancaire
• Virement bancaire anticipé pour rénovation
• Paiement à la livraison

Oui, il est possible de choisir le paiement à la livraison pour des commandes jusqu’à un montant maximum de 500 €. Cette modalité prévoit un coût supplémentaire, car le transporteur devra transférer le montant à notre société. Pour connaître le supplément exact, consultez le résumé des coûts dans le panier avant de confirmer la commande.

Vous pouvez effectuer le virement en utilisant les données de la commande. Dans le guide de l’Agence fiscale, il est précisé que les informations suivantes sont nécessaires pour le paiement :

Sur chaque article, la date de livraison prévue est indiquée. Pour toute marchandise marquée « Disponibilité immédiate », l’expédition a lieu sous 24/48 heures après réception du paiement ; le transporteur effectuera ensuite la livraison dans les 24/48 heures suivantes.

Le suivi est visible dans votre compte, sur la page « Vos commandes ». ▶ VIDÉO

Chaque commande indique la date d’expédition estimée. En accédant à la page « Vos commandes », vous pourrez la visualiser.

Oui, toutes nos expéditions sont traçables. Au moment de la remise au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi, vous permettant de contrôler en temps réel l’état de l’expédition jusqu’à la livraison.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids des produits. Ajoutez les produits au panier pour voir le montant exact lors du paiement.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. La demande de retour peut être effectuée de manière autonome depuis la section commandes de son espace personnel. Pour les produits éligibles, la date limite de demande et le bouton d’initiation du retour seront visibles. Pour plus d’informations, veuillez consulter attentivement la page Droit de rétractation.

Tous les produits vendus au consommateur final sont couverts par une garantie de deux ans.