Questions fréquentes

Sélectionnez le sujet sur lequel vous demandez de l'aide :

1) INSCRIPTION

2) COMMENT ACHETER

3) DEVIS et PRIX

4) PAIEMENTS

5) AVANTAGES FISCAUX

6) EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS

7) DROIT DE RETRAIT

INSCRIPTION

Comment m'inscrire si je suis un particulier : si je suis un particulier sur la page Inscription je dois remplir tous les champs sauf celui indiqué comme Raison sociale et numéro de TVA. Il est indispensable de saisir le numéro de téléphone pour toute communication urgente.

Comment m'inscrire si je suis une entreprise : si je suis une entreprise sur la page Inscription , je dois remplir tous les champs dont celui indiqué comme Raison sociale et numéro de TVA compris comme IT+11 chiffres. Si vous souhaitez vérifier l'exactitude de votre numéro de TVA, vous pouvez le faire via ce lien : Vérifier le numéro de TVA . Le Code Fiscal doit être celui de l'entreprise tandis que le Nom et Prénom seront ceux de la personne de contact.

Je n'ai pas reçu de confirmation d'inscription par email : une fois que vous aurez renseigné toutes les données d'inscription en cliquant sur « m'inscrire », les données seront saisies dans la base de données et un email récapitulatif vous sera envoyé avec votre mot de passe. Si vous ne recevez rien, vérifiez votre boîte spam et si vous ne le trouvez pas il y a probablement une erreur et donc contactez-nous immédiatement, sinon vous risquez de ne recevoir aucune communication relative à votre commande.

Comment accéder à mon espace réservé (login) : une fois inscrit, vous êtes déjà dans votre espace, mais si vous devez revenir dans les jours suivants pour vérifier l'état de la commande ou pour d'autres raisons, entrez votre email et votre mot de passe sur la page de connexion .

Si je ne me souviens plus de mon mot de passe : si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe vous pouvez toujours récupérer l'email qui vous a été envoyé lors de votre inscription où sont résumés votre nom d'utilisateur (adresse email) et votre mot de passe. Au cas où vous l'auriez également perdu, sur la page de connexion, il y a un bouton avec "Mot de passe oublié". En saisissant votre adresse e-mail, vous recevrez le mot de passe dans votre boîte de réception e-mail.

Si j'ai changé mon adresse et quelques autres données : après avoir entré votre espace personnel, vous pourrez modifier toutes les données que vous souhaitez telles que l'adresse, le numéro de téléphone, etc. etc. La seule chose que vous ne pouvez pas modifier est votre adresse e-mail. Si vous avez modifié votre adresse email, contactez-nous directement via l'espace contact.

COMMENT ACHETER

J'ai une commande urgente, que dois-je faire : pour nous toutes les commandes sont urgentes et sont traitées sous 24/48 heures.

Comment savoir si la marchandise est disponible : si « Disponibilité immédiate » est indiqué sur la page produit, le produit est dans nos entrepôts.

Si la quantité demandée est supérieure à la quantité en stock : en plaçant le produit dans le panier le stock immédiat s'affiche. Pour le reste, un délai moyen d’approvisionnement en matières résiduelles est indiqué. N'oubliez pas que l'expédition s'effectuera toujours en une seule solution, sauf accord contraire ultérieur.

PAIEMENTS

Puis-je payer à la livraison : Oui, mais   le paiement à la livraison est accepté dans la limite d'un montant maximum de 500 € . N'oubliez pas que ce type de paiement a un coût car le coursier devra nous effectuer un virement après votre paiement.

J'ai passé une commande et j'ai besoin de la facture pour effectuer le virement bancaire avec déduction : vous pouvez déjà effectuer le virement bancaire avec les détails de la commande. En effet, dans le guide de l'Agence des Revenus, il est précisé que les données suivantes sont nécessaires au paiement : RAISON DU PAIEMENT (numéro de commande) NUMÉRO DE TVA DE PUNTO LUCE de Web-E (04108481203) CODE FISCAL DE QUI EFFECTUE LE VIREMENT BANCAIRE.

EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS

Avant de commander, je souhaite savoir quand vous me livrerez la marchandise : la date de livraison prévue est indiquée sur chaque article. Cependant , pour toutes les marchandises marquées « Disponibilité immédiate », les marchandises seront expédiées dans les 24/48 heures suivant la réception du paiement, par la suite le transporteur les livrera dans les 24/48 heures suivantes.

J'ai déjà commandé lorsque vous me livrez la marchandise : la date d'expédition estimée est indiquée sur chaque commande, en allant dans COMMANDES et FACTURES vous verrez la date .

Les expéditions sont traçables : bien entendu, au moment de l'expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro d'expédition afin de pouvoir suivre où se trouvent vos marchandises.

Frais de port : les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids des produits. Insérez les produits dans le panier et vous verrez le coût exact.

DEVIS et PRIX

J'ai une liste de matériel et je souhaite un devis : peu importe si vous nous envoyez la liste, insérez simplement les produits dans le panier avec les quantités relatives souhaitées. De cette façon, vous verrez le coût du matériel, les frais d'expédition et les délais de livraison, le tout en temps réel .

Les prix incluent la TVA : les prix affichés incluent déjà la TVA et l'éventuelle Eco-contribution .

Si j'ai une grande quantité à acheter, il y a une remise : non, nos prix sont déjà parmi les plus compétitifs du marché et il n'y a pas de remise sur quantité .

COMMANDES ET FACTURES

Comment consulter ma commande : les commandes restent stockées dans votre espace réservé. En vous connectant depuis l'espace Compte et en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous visualiserez votre situation générale .

Reçus de vente : les reçus de vente sont envoyés au moment de l'expédition par e-mail, à l'intérieur du colis vous ne trouverez rien d'autre que le matériel, le contenu restera donc anonyme .

RETRAIT ET GARANTIE

Un produit acheté est cassé, il est sous garantie : tous les produits vendus au consommateur final sont couverts par une garantie de deux ans. Accédez à cette page pour comprendre quoi faire . RESTAURATION DES DEFAUTS DE CONFORMITÉ