PROCÉDURE SIMPLIFIÉE :
Pour tous les produits reçus et jugés défectueux ou non conformes il est possible de demander la remise en état des défauts de conformité.
- Vérifiez à nouveau le défaut et contactez-nous pour obtenir des éclaircissements
- Envoyer le formulaire de restauration d'un défaut de conformité
- Dès réception de la confirmation de retour, emballez le produit avec son étui d'origine et tout ce qui est contenu dans le colis.
- Appliquer l'étiquette d'expédition
- Attendez que le coursier récupère
A ce stade vous n’aurez plus rien d’autre à faire que d’attendre le temps nécessaire au rétablissement du défaut de conformité.
TÉLÉCHARGEZ LE FORMULAIRE PRÉ-REMPLÉ À ENVOYER
QUE SE PASSE-T-IL SI LE DÉFAUT N'EST PAS TROUVÉ ?
Si le défaut n'est pas constaté ou si le produit est utilisé d'une manière différente de celle pour laquelle il a été construit, Punto Luce communiquera le devis au Client, qui pourra décider d'effectuer ou non la réparation à ses frais.
Dans ce cas, les éventuels frais de transport et de diagnostic du défaut demandés par le centre d'assistance technique restent à la charge du Client.
