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Quels sont les pays destinataires de nos envois ?
Italie - GLS, DHL et UPS
Autriche - DHL
Belgique - DHL
Bulgarie - DHL
Croatie - DHL
Danemark - DHL
Estonie - DHL
Finlande - DHL
France - DHL
Allemagne - DHL
Grèce - DHL
Irlande - DHL
Lettonie - DHL
Lituanie - DHL
Luxembourg - DHL
Pays-Bas - DHL
Pologne - DHL
Portugal - DHL
République tchèque - DHL
Roumanie - DHL
Slovaquie - DHL
Slovénie - DHL
Suisse - DHL
Espagne - DHL
Suède - DHL
Hongrie - DHL
Pour les envois vers des pays NON répertoriés, veuillez nous envoyer un courrier électronique.
Pour assurer des livraisons sûres, rapides et fiables à ses clients, Punto Luce a choisi UPS, DHL et GLS.
À titre indicatif, sans impliquer aucune obligation pour Punto Luce et sous réserve de la disponibilité des produits sur le marché et d'éventuels cas de force majeure, la marchandise sera livrée dans les délais suivants : si toute la marchandise est immédiatement disponible, l'expédition sera confiée au transporteur dans les 24/48 heures suivant la réception du paiement ; les produits seront livrés par le transporteur dans les 24/48 heures suivantes, sauf pour les îles, pour lesquelles 72 heures sont attendues.
Les produits achetés seront livrés par le transporteur UPS, DHL ou GLS à l'adresse fournie par le client, il est donc essentiel de fournir une adresse de livraison complète avec toutes ses parties telles que le numéro de la maison et le nom exact sur la sonnette.
De plus, UPS permet d'éviter que la vie soit conditionnée par l'attente des colis. Le client peut envoyer les produits à l'un des UPS Access Point™, qui sont des magasins de quartier avec lesquels ils collaborent, et les récupérer ensuite au moment le plus opportun. De cette façon, le client a la certitude que les colis seront en sécurité, et grâce à des lieux ouverts le soir et le week-end, il pourra les récupérer en toute tranquillité.
Chaque envoi sera précédé d'un courrier électronique notifiant l'envoi et permettant de connaître le numéro de l'envoi pour en suivre la position. Les livraisons de produits par le coursier auront lieu tous les jours ouvrables dans un délai de 24/48 heures en fonction de la zone d'expédition.
La contribution pour le transport, à ajouter au prix des produits achetés, sera automatiquement calculée par le système en fonction du poids de l'envoi et de la zone de livraison. L'envoi des produits par Punto Luce peut être fractionné, à la demande du client, moyennant le paiement de nouveaux frais d'expédition.
Les produits expédiés sont contenus dans des boîtes en carton de différentes dimensions, scellées sur le dessus et le dessous et sur les côtés avec du ruban adhésif personnalisé.
Nous recommandons (en cas d'achat de produits fragiles) de choisir un service de messagerie assuré.
Conformément à l'article 63 du Code de la consommation, tout dommage à l'emballage des produits doit être immédiatement contesté par le client en émettant une réserve de contrôle écrite sur la preuve de livraison. Il est entendu qu'une fois le document de livraison signé sans aucune objection, toute exception concernant les caractéristiques extérieures des articles livrés sera exclue.
EN CONSÉQUENCE
Lors de la réception, le client est tenu de vérifier la conformité du produit qui lui est livré par rapport à la commande passée, de la manière suivante :
Ce n'est qu'après cette vérification que le client doit signer la livraison, après quoi aucune objection ne peut être soulevée concernant les caractéristiques externes des articles livrés par rapport à la commande passée. S'il n'y a pas de correspondance entre la commande et la livraison, selon les méthodes susmentionnées, le client ne doit pas accepter la marchandise et doit faire part de ses objections directement au transporteur.
En cas de bruits indiquant une marchandise cassée, nous recommandons d'apposer la mention "REÇU AVEC RESERVE DE CONTRÔLE INTERNE".
En cas de problème, il est également conseillé de conserver l'emballage, les étiquettes et tout ce qui peut être utile pour résoudre rapidement le problème.
Dans le cas où le transporteur est choisi par le client en dehors de ceux proposés au moment de l'achat, le risque de dommage et de perte des produits est transféré au client dès le moment de la remise au transporteur, ce qui exclut toute objection concernant les caractéristiques extérieures des articles livrés. Dans ce cas, toute objection doit être soulevée directement par le client à l'encontre du transporteur.
